Q小区物业增值服务满意度调查问卷

尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对小区物业服务的支持，为更好地为您提供物业增值服务，请您根据实际情况客观填写以下问卷。此次调查为不记名调查，调查结果仅作调研之用，不对外公开，请您不必顾虑，放心填写。感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。您的支持将对我们的研究产生重要影响。
祝您工作顺利，生活愉快！

一、基本信息（单选）

1. 您的性别:（）

A.女B.男

2. 您的年龄:（）

A.20-30岁B.31-40岁C.41-50岁D.50-6岁E.60岁以上

3. 您的职业:（）

A.企业职员B.公务员/事业编制人员C.个体工商户D.自由职业者E.离退休人员F.其他

4. 您的学历:（）

A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上

二、物业增值服务评价（请根据您的真实感受，考虑下列每个句子的符合程度，1=非常不同意，2=较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意，选择相应的选项）

5. 有形性

物业增值服务（米、面、油、桶装水销售、家政服务、有偿维修服务、房屋中介服务）人员有整洁的着装和精神的外表？

物业增值服务产品的销售环境（米、面、油、桶装水销售点）是舒适的？

6. 可靠性

物业增值服务产品（米、面、油、桶装水和季节性水果）的质量是可靠的？

物业增值服务（家政服务、有偿维修服务、房屋中介服务）的效果是令人满意的？

7. 响应性

物业增值服务产品（米、面、油、桶装水）的送货是及时的？

物业增值服务（家政服务、维修服务、中介服务）人员上门是及时的？

物业增值服务人员对增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）订单的回应是及时的？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）的沟通是便捷顺畅的？

8. 保证性

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务、中介服务等）人员是具备专业性的？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务、中介服务等）人员是有礼节的？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务、中介服务等）人员是值得信赖的？

物业增值服务人员是严格按照公司标准对增值服务产品（米、面、油、家政服务、维修服务等）进行收费的？

物业增值服务产品（米、面、油、家政服务、维修服务等）的价格是合理的？

9. 移情性

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）具备弹性，能够满足业主个性化的需求？

物业公司提供了更多新的增值服务项目（米、面、油销售、家政服务、维修服务之外），能够满足业主多样化的需求？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）人员会主动了解业主的需求？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）人员会主动为业主提供帮助？

物业增值服务（米、面、油销售、家政服务、维修服务等）的提供时间符合业主的要求？

10.

您对物业增值服务改进的意见或建议？

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