杭州湖滨银泰Jellycat门店服务体验调查问卷
尊敬的消费者：
您好！我们正在开展杭州湖滨银泰 Jellycat 门店服务营销策略相关研究，旨在深入了解您的消费体验与需求，为门店优化服务提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄区间:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
3. 您的职业:
A. 学生
B. 全职工作者
C. 自由职业
D. 退休
E. 其他
4.您到杭州湖滨银泰Jellycat门店的消费频率
A首次到店
B.每月1-2次
C.每季度1-2次
D.每年1-2次
E.更久
5.您购买Jellycat的主要用途
A.自用
B.赠送亲友
C.收藏
D.其他
第二部分 7P维度服务体验评价
请根据您的实际感受，对一下表述进行评分（1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意）
6.产品维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店产品款式丰富，能满足多样化选购需求
产品陈列分类清晰，便于快速找到心仪商品
产品质量优良，无瑕疵、破损等问题
7.价格维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品定价与品牌定位、质量相匹配
门店产品的价格标签清晰易懂，信息展示完整
店员能清晰解释产品对应的价值，帮助我理解价格合理性
8.渠道维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店地理位置便利，易于到达
线上平台（如小程序、社群等）可便捷查询门店库存
到店能快速衔接上门店的服务（如无需等待即可咨询店员）
9.促销维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店节日主题活动、打卡活动形式新颖有趣
促销活动宣传到位，能及时获取活动信息
促销活动礼品、赠品具有吸引力
10.人员维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
店员的恰当服务能增强我的情感链接和购物体验
员工熟悉产品信息，能专业解答选购疑问
员工能根据需求推荐合适产品，无过度推销
11.过程维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
进店选购流程顺畅，无长时间等待情况
门店提供的包装服务细致周到，包装效果符合我的实际需求
门店支持个性化服务（如玩偶刺绣、贺卡留言等）
12.有形展示维度服务体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店装修风格温馨可爱，契合品牌调性
门店卫生状况良好，商品陈列整洁有序
门店打卡区、互动场景设计合理，出片率高
第三部分 会员权益体验
13. 您对会员积分获取规则的满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14. 您对会员积分兑换礼品/优惠券的丰富度满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
15. 您认为会员服务最需要改进的地方是（可多选）:
A. 降低积分获取难度
B. 增加积分兑换品类
C. 提升会员专属折扣力度
D. 增加会员专属活动频次
E. 其他
第四部分 综合评价与建议
16. 您对杭州湖滨银泰Jellycat门店的整体服务体验满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17. 您是否会向亲友推荐该门店?
A. 绝对不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 有可能
E. 绝对会
18.您对提升该门店服务质量有哪些具体建议?
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