关于档案公共服务能力的问卷调查

尊敬的朋友：
您好！这是一份关于“档案公共服务”情况的问卷，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写，谢谢您的大力支持！
本次调查的目的是了解档案公共服务的开展情况，请您根据客观情况填写，答案并无对错之分，问卷采用匿名方式，调查结果仅供研究使用，请您放心填写！敬祝：身体健康！工作愉快！

1.您的性别:

男女

2.您的身份是:

普通公众研究人员/学者企业人员政府/事业单位人员档案工作者其他:

3.您过去一年内利用档案公共服务的频率是:

0-2次3-5次6-10次10次以上

4.您最常利用的档案资源类型是:（可多选）

政府公开信息民生档案（婚姻、学籍、公证等）历史档案专业档案（工商、科技、项目等）其他:

5.您是否使用过档案部门的线上服务平台（如网站、APP、微信公众号等）?

是，经常使用是，偶尔使用知道但未使用过不知道有此类平台（若选前两项，请继续;若选后两项，请跳至第8题）

6.您对档案线上服务平台的体验如何？

很满意
比较满意
满意
一般
不满意

平台稳定性与可访问性

检索功能的便捷性与精准度

数字档案资源的丰富度与质量

在线咨询与帮助的有效性

界面设计与操作友好度

7.您认为当前档案线上服务存在的主要问题是:

检索系统不智能，难以查到所需数字资源量少，仍需到馆查阅系统响应慢或经常故障不同平台/地区间数据不联通在线功能单一（仅限查询，无法办理业务）其他:

8.您在档案服务场所（档案馆、查阅大厅）是否体验过以下技术设施?

自助查阅终端电子阅览室沉浸式展示设备（VR/AR）智能导览机器人/系统无线网络（Wi-Fi）都未体验过

9.您认为档案部门在利用新技术（如大数据、人工智能、区块链等）提供智慧服务方面做得如何?

领先，有创新性应用一般，有基本数字化应用滞后，技术应用水平不高不了解

10.您认为从提出查档申请到获取所需档案的整个流程是否顺畅高效?

非常高效顺畅比较高效，有优化空间一般，环节较多比较繁琐低效非常低效困难

11.您对以下服务环节的满意度如何?

很满意
比较满意
满意
一般
不满意

查阅规定的清晰度

申请手续的简化程度

获取证明/复制件的速度

跨馆、跨区域协同服务能力

12.您接触的档案服务人员的专业素养（如业务熟悉度、解答问题能力）如何?

非常专业比较专业一般不太专业非常不专业

13.您接触的档案服务人员的服务态度如何?

非常热情主动比较耐心礼貌一般比较冷淡敷衍态度恶劣

14.您是否清楚档案利用的流程、开放范围?

非常清楚基本清楚知道一些不清楚感觉不透明

15.您认为档案公共服务获取的公平性如何?

非常公平比较公平一般存在一定不公平现象非常不公平

16.当您有建议或投诉时，是否有便捷的反馈渠道，且能得到有效回应?

渠道畅通且回应有效有渠道但回应慢/效果一般不清楚反馈渠道有渠道但无回应没有反馈渠道

17.您对线下档案服务场所（档案馆、查阅中心）的硬件环境评价如何？

很满意
比较满意
满意
一般
不满意

地理位置与交通便利性

馆内指引标识清晰度

查阅空间的舒适度

安全保障措施

无障碍设施配备

18.您认为当前档案开放利用的相关政策法规，在支持公共服务方面做得如何?

非常支持，鼓励开放利用比较支持，但有改进空间限制较多，影响服务开展不了解相关政策

19.您认为社会对档案价值的认知和利用意识如何?

普遍有认知，主动利用意识强有一定认知，但利用多出于特定需求认知不足，很少想到利用档案普遍缺乏认知

20.您认为社会力量（如企业、志愿者、社会组织）参与档案公共服务的程度如何?

参与广泛，是重要补充有一定参与参与很少几乎没有参与不了解

21.总体而言，您对当前我国档案公共服务的满意度是?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

22.您认为当前提升档案公共服务能力，最迫切需要解决的问题是?

数字化资源不足与共享难检索利用系统不智能服务流程繁琐效率低服务人员专业素养待提升服务设施与网络不完善政策法规限制多/不清晰社会认知度与利用率低经费保障不足

**问卷到此结束，衷心感谢您的支持与贡献！**

更多问卷复制此问卷