苏州叠纸科技公司乙女游戏服务质量调查问卷2（基于SERVQUAL模型）

您好！本次问卷旨在调研游戏行业服务质量现状，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，作答无对错之分，请根据您的真实体验填写。问卷约5分钟完成，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您每月玩游戏的时长
4. 您接触该类游戏的时长
5. 您每月在游戏中的消费金额
二、服务质量评价：您认为该公司乙游应该达到的水平 (期望 E)
请根据真实体验选择对应选项。（计分标准：1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）
6. (一)有形性（测度游戏服务的物质载体与外在呈现）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏画面清晰流畅、音效逼真，感官体验佳
游戏客户端/APP界面简洁，操作逻辑清晰，易上手
游戏内角色、道具、场景设计精致，符合审美需求
游戏官网/公众号/客服平台页面整洁，服务信息易查找
游戏线下活动（若参与）场地整洁、设施齐全，体验流畅
7. (二)可靠性（测度游戏服务兑现承诺、稳定履约的能力）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏运行稳定，极少出现卡顿、闪退、掉线等故障
游戏宣传的玩法、活动、福利内容能准确兑现，无虚假承诺
游戏更新维护按时完成，且提前通过公告告知玩家时间与内容
游戏内充值、道具兑换、账号交易等操作安全，且即时到账
游戏出现故障后，能快速修复并给予合理补偿，保障玩家权益
8. (三)响应性（测度游戏服务主动响应、高效解决问题的效率）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏客服能快速响应您的咨询、投诉或建议（如12小时内反馈）
客服人员能高效解决您遇到的游戏问题（如账号异常、玩法疑问）
游戏运营方会及时收集玩家反馈，并针对性优化玩法、修复漏洞
游戏内突发问题（如外挂、bug）能及时查处与处理
9. (四)保证性（测度游戏服务人员专业度、安全性与公平性）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏客服人员具备专业知识，能准确解答各类游戏疑问
游戏运营方能有效保障账号安全，防范盗号、盗刷等风险
严格查处外挂、作弊等违规行为，维护公平的游戏环境
严格保护玩家个人信息（如手机号、身份证号），无泄露风险
10. (五)移情性（测度游戏服务个性化关怀与玩家需求适配度）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏能提供个性化内容（如定制化玩法、针对性福利），适配不同玩家需求
关注不同群体需求（如未成年人防沉迷、新手低门槛引导、老年玩家简化操作）
营造友好的玩家互动氛围（如防网络暴力、支持组队协作），提升归属感
节假日/玩家生日等节点，提供专属关怀（如福利礼包、祝福活动）
三、服务质量评价：您实际上对该公司乙游感受到的水平 (感知 P)
请根据真实体验选择对应选项。（计分标准：1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）
11. (一)有形性（测度游戏服务的物质载体与外在呈现）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏画面清晰流畅、音效逼真，感官体验佳
游戏客户端/APP界面简洁，操作逻辑清晰，易上手
游戏内角色、道具、场景设计精致，符合审美需求
游戏官网/公众号/客服平台页面整洁，服务信息易查找
游戏线下活动（若参与）场地整洁、设施齐全，体验流畅
12. (二)可靠性（测度游戏服务兑现承诺、稳定履约的能力）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏运行稳定，极少出现卡顿、闪退、掉线等故障
游戏宣传的玩法、活动、福利内容能准确兑现，无虚假承诺
游戏更新维护按时完成，且提前通过公告告知玩家时间与内容
游戏内充值、道具兑换、账号交易等操作安全，且即时到账
游戏出现故障后，能快速修复并给予合理补偿，保障玩家权益
13. (三)响应性（测度游戏服务主动响应、高效解决问题的效率）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏客服能快速响应您的咨询、投诉或建议（如12小时内反馈）
客服人员能高效解决您遇到的游戏问题（如账号异常、玩法疑问）
游戏运营方会及时收集玩家反馈，并针对性优化玩法、修复漏洞
游戏内突发问题（如外挂、bug）能及时查处与处理
14. (四)保证性（测度游戏服务人员专业度、安全性与公平性）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏客服人员具备专业知识，能准确解答各类游戏疑问
游戏运营方能有效保障账号安全，防范盗号、盗刷等风险
严格查处外挂、作弊等违规行为，维护公平的游戏环境
严格保护玩家个人信息（如手机号、身份证号），无泄露风险
15. (五)移情性（测度游戏服务个性化关怀与玩家需求适配度）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
游戏能提供个性化内容（如定制化玩法、针对性福利），适配不同玩家需求
关注不同群体需求（如未成年人防沉迷、新手低门槛引导、老年玩家简化操作）
营造友好的玩家互动氛围（如防网络暴力、支持组队协作），提升归属感
节假日/玩家生日等节点，提供专属关怀（如福利礼包、祝福活动）
16. 综合来看，您对叠纸科技乙女游戏的整体服务质量满意度
17. 您认为当前该公司的游戏在服务质量上还需改进的地方的是
更多问卷 复制此问卷