槟榔社区生鲜配送服务现状调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！为深入了解槟榔社区生鲜配送服务现状，精准优化服务质量，提升居民消费体验，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的月收入（学生可填月生活费）
5. 您在槟榔社区居住时长
6. 您是否有过线上生鲜配送消费经历
7. 您使用线上生鲜配送的频率
8. 您常用的生鲜配送平台
9. 您常用的配送模式
10. 您选择该配送平台/模式的主要原因
11. 您每次线上生鲜配送的消费金额
12. 您主要购买的生鲜品类
请根据您的实际体验，对以下维度进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
13. 配送时效性
  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
配送时长（自下单到送达自提点/家中的时间）
配送准时率（是否按承诺时间送达）
配送信息告知及时性（是否同步订单进度、延迟提醒）
14. 配送准确性
  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
商品种类、数量与订单的一致性（无错发、漏发）
商品规格与订单的一致性（重量、大小符合标注）
15. 人员专业性
  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
配送员服务态度（热情、耐心）
自提点团长服务态度（热情、耐心，主动解答疑问）
工作人员专业知识（熟悉商品保鲜、存储、平台规则）
16. 服务可靠性
  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
服务流程规范性（分拣、存储、取货流程有序）
服务承诺兑现度（如“次日达”“坏果包赔”落实到位）
商品品质保障（新鲜、无破损、无变质）
17. 服务便利性
  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
线上下单流程简便性
自提点便捷性（位置近、营业时间适配作息）
退换货便捷性（流程简单、退款到账快）
18. 您在使用生鲜配送服务时，是否遇到过以下问题
19. 您认为当前槟榔社区生鲜配送服务最需要改进的方面
20. 您对槟榔社区生鲜配送服务的其他改进建议
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