旅游过程中游客对物流服务的消费意愿及影响因素研究

您好！我们正在进行一项关于“旅游过程中游客对物流服务的消费意愿及其影响因素”的学术研究。本问卷所指的“旅游物流服务”，主要指您在旅游过程中，与行李寄送、购物商品邮寄、景区行李寄存、物品配送等相关的物流服务。问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私。填写大约需要 5–7分钟，您的真实回答对我们的研究非常重要。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分:游客基本特征
1.您的性别是:
2.您的年龄是:
3.您的最高学历是:
4.您的个人月收入为:
5.您一年外出旅游（离开所在城市过夜）的次数为:
6.您通常是以下哪种方式出游? （可多选）
第二部分:旅游情境筛选与物流服务使用情况
7.您在旅游过程中，是否接触或使用过以下任何一项“旅游物流服务”?（可多选）
8.您未使用旅游物流服务的主要原因（可多选）
9.如果您在旅游中购买旅游商品较多或较重，通常会选择哪种处理方式?（单选）
第三部分:影响因素调查
*本部分采用李克特5级量表，1-5分代表“非常不同意”到“非常同意”。请您根据您的预期或真实感受进行打分。*
维度一:感知服务质量 *(指您对服务本身的预期或评价)
10.旅游物流服务能够准时送达（不耽误行程）。
11.物流人员能够妥善保管我的行李或物品，保证完好无损。
12.服务网点覆盖面广（如在酒店、景区、车站都能方便办理）。
13.物流人员服务态度良好，沟通顺畅。
14.寄递过程透明，可以随时查看物品位置。
维度二: 感知价格与价值 *(指您对费用的接受程度及性价比的判断)
15.12306轻装行”门到站（从您的出发地运至火车站内）“的行李服务价格是68元/件，价格合理。
16.12306轻装行”门到站台（您的出发地运至所乘列车的站台）“的行李服务价格是98元/件，价格合理。
17.相比于携带行李游玩的辛苦，邮寄或寄存行李的物流服务费是值得的。
18.相比于购买旅游商品提回家，快递回家性价比更高。
维度三:感知风险 *(指您对使用旅游物流服务可能产生担忧的程度)
19.我担心行李或特产在运输过程中会发生丢失或损坏。
20.我担心个人信息（如姓名、电话、地址）会被泄露。
21.我担心物流服务会出现延误，导致我错过往返交通工具。
维度四:便利性与技术易用性 *(指获取服务的难易程度对您使用的影响)
22.手机下单操作简单（小程序或APP界面友好）。
23.上门取件或送件的时间安排灵活，符合我的行程。
24.办理邮寄或寄存的手续繁琐，耗时较长。*（反向计分题）
第四部分:消费意愿 *(本部分了解您在未来使用旅游物流服务的可能性)*
25.在未来的旅游行程中，我非常愿意使用行李寄存或配送服务。
26.如果旅游商品可以快递直邮回家，我会优先选择购买且快递回家。
27.即便需要支付一定的额外费用，我也愿意使用旅游物流服务来提升旅游体验。
28.我会向身边有出游计划的朋友推荐使用旅游物流服务。
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