天猫国际科颜氏品牌的消费者购买意愿提升策略
尊敬的消费者:
您好！为深度洞察您对天猫国际科颜氏（Kiehl's）品牌的感知与需求，精准优化产品、服务及购买体验，特设计本次结构化问卷。问卷采用匿名制，所有数据仅用于品牌策略优化与学术研究，将严格保密您的个人信息。本次问卷所有评分题均采用5分制量表，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请根据您的真实感受作答。感谢您的真诚分享，您的反馈是我们持续进步的核心动力！
第一部分:基本信息
1.您的性别?
A.男
B.女
2．您的年龄是?
A.18岁以下
B.18-24岁
C.25-30岁
D.31-40岁
E.41-50岁
F.50岁以上
3．您的学历是?
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4．您的职业是?
A.学生
B. 企业员工
C. 政府部门/事业单位员工
D.自由职业者
E.其他
5.您的月收入是?
A.3000 元及以下
B.3001-5000元
C.5001-7000元
D.7001-9000元
E.9001 元以上
6.您的肤质类型?
A.干性
B.油性
C.混合性
D.敏感性
E.中性
7.您是否在天猫国际购买过科颜氏产品?
A.是
B.否
第二部分：购买意愿及影响因素
8. 您对科颜氏品牌核心价值（如成分天然、功效明确）的认知清晰度:
1
2
3
4
5
9. 您对科颜氏品牌历史与品牌口碑的信任程度:
1
2
3
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10. 您通过天猫国际渠道接触到的科颜氏品牌宣传（如首页推广、短视频）的吸引力:
1
2
3
4
5
11. 您对科颜氏产品定位与自身需求的匹配度感知:
1
2
3
4
5
12. 您对科颜氏产品成分安全性的认可程度:
1
2
3
4
5
13. 您对科颜氏产品功效（如保湿、修护等）的实际满意度:
1
2
3
4
5
14. 您对科颜氏产品价格与品质性价比的评价:
1
2
3
4
5
15. 您对科颜氏产品包装设计（如便携性、密封性、环保性）的满意度:
1
2
3
4
5
16. 您对科颜氏产品规格选择（如正装、小样、旅行装）的丰富度满意度:
1
2
3
4
5
17. 您对天猫国际科颜氏店铺产品正品保障的信任程度:
1
2
3
4
5
18. 您对天猫国际科颜氏店铺优惠活动（如满减、折扣、优惠券）的力度满意度:
1
2
3
4
5
19. 您对天猫国际科颜氏店铺产品详情页信息（成分、功效、使用方法）的清晰度:
1
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3
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5
20. 您对天猫国际科颜氏店铺用户评价（真实度、参考价值）的满意度:
1
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5
21. 您对天猫国际科颜氏店铺购买流程（下单、支付、查单）的便捷性:
1
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5
22. 您对天猫国际科颜氏产品物流配送速度的满意度:
1
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5
23. 您对物流包装完好度的满意度:
1
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5
24. 您对天猫国际科颜氏店铺客服响应速度的满意度:
1
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25. 您对客服专业度（如肤质适配建议、产品答疑）的满意度:
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26. 您对天猫国际科颜氏售后服务（退换货、售后跟进）的满意度:
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5
27. 综合以上体验，您未来在天猫国际购买科颜氏产品的意愿强度:
1
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28. 您未来是否会向他人推荐在天猫国际购买科颜氏:
1
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5
29. 您希望天猫国际科颜氏店铺在服务上做哪些改进（可多选）:
提升物流时效（如保税仓就近发货）
优化包装（如增加泵头、防氧化设计）
完善售后服务（如延长退换货期限）
提供专业护肤咨询（如在线肤质诊断）
简化优惠活动规则
30. 若需提升您的购买意愿，您认为最需优化的维度（可多选）:
品牌认知
产品体验
购买决策
服务保障
其他
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