外卖平台大学生用户留存机制调查问卷

同学，你好！我们正在进行一项关于大学生外卖平台使用行为的学术研究，旨在探究在后补贴时代，是哪些因素影响着大家对一个外卖平台的持续使用。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体统计分析，绝不涉及任何个人隐私，全程完成时间约2-3分钟，不占用过多时间。你的真实反馈是本研究成功的关键，诚挚感谢你的参与！

1. 你最近一个月使用外卖平台的频率大约是?（单选）
2. 你通常使用哪几个外卖平台?（可多选）
3. 你每次点外卖，主要原因有哪些?（可多选）
4. 你点外卖时，主要选择的餐品类型有哪些?（可多选）
5. 你通常在哪个时段点外卖?（可多选）
请以你最常使用的1个外卖平台为准，根据自身感受进行判断（1-5分表示：1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
6.价格与优惠是我选择该平台的首要因素
7.我清楚地知道如何组合优惠券、满减活动，达到最划算的消费效果
8.该平台的会员（如美团神会员、闪购吃货卡）对我来说性价比很高，值得购买
9.该平台的配送速度和准时率，能满足我的预期
10.该平台配送员的服务态度较好（如礼貌沟通、及时通知取餐）
11.该平台外卖的包装完整性、餐品保温性较好
12.我经常在同一家或几家熟悉的店铺点餐
13.我更喜欢使用操作流畅、界面熟悉的该平台
14，我常常浏览该平台推荐的“新店”或“爆款”餐品，并愿意尝试
15.我愿意为更好的食材、更高的店铺口碑或品牌餐厅，支付略高的价格
16.该平台上校园周边的店铺种类丰富、口碑较好，能满足我的口味需求
17.我常常和室友/同学一起拼单点外卖
18.我选择该平台，会受到周围同学常用哪个平台的影响
19.班级群、社团群等校园社群中的外卖拼单推荐，会影响我对该平台的使用
20.当餐品出现漏送、错送、变质等问题时，该平台的退款/理赔效率较高
21.该平台的客服响应及时，能有效解决我遇到的使用问题（如订单异常、支付问题）
22.此题用于确保问卷有效性，请直接选择“非常同意”（最右一项）
23.你是否有过放弃使用这个最常使用的外卖平台的想法?（单选）
24.若你有过放弃使用的想法（或实际放弃过），主要原因有哪些?（可多选，23题选A者不用答）
请根据自身校园体验，结合最常使用的外卖平台判断（1-5分表示：1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
25.学校的外卖取餐点（外卖柜/集中点）的设置（如距离宿舍远近、秩序），会影响我对平台的选择
26.如果某个平台与学校食堂或周边我最常去的餐厅有独家合作，我会更倾向于使用它
27.学校的外卖管理规定（如是否允许外卖进入宿舍、取餐时间限制），会影响我对平台的使用频率
28.该平台推出的校园专属活动（如校园拼单优惠、开学季福利、学生专属红包），会增强我对它的使用粘性
29. 抛开所有具体的优惠和功能，仅从个人感受出发，对于你目前最常使用的这个外卖平台，你是否对其怀有一种单纯的偏好或情感上的亲近感?（单选）
30. 你的性别:（单选）
31. 你所在的年级:（单选）
32. 你平均每月可支配生活费（用于所有消费）约为:（单选）
在您的外卖平台使用体验中，还有哪些想分享的故事、建议，或是未被问卷覆盖的想法？
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