A公司学科辅导服务质量评估问卷

致学员/家长：
您好！为持续提升A公司的教学与服务品质，助力学员成长，我们诚挚邀请您参与本次评估。请根据您在参与A公司课程（包括公益课、体验课、系统课）过程中的真实经历与感受填写。问卷采用“期望-感知”对比法，旨在帮助我们找到服务改进的关键点。所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！
第一部分：基础信息
1. 您的身份
2. 您当前/最近参与的A公司课程类型：
3. 参与学科
4. 您参与的课程是几年级的课程
5. 您与A公司接触的时长
第二部分：服务质量评价
填写说明： 请对以下每个陈述，分别从 “您对一家优质教培机构的期望”（E）和 “您在A公司的实际感受”（P）进行评分。1分=非常不同意，7分=非常同意。
6. 线上教学平台/工具稳定、流畅、易于操作。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
7. 教师直播画面清晰，课件、板书等视觉材料专业、美观。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
8. 教公司提供的学习资料、讲义等内容准确、印制/发送及时。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
9. 课程安排（时间、教师） 稳定，如有变更会提前充分通知。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
10.
教师/班导能可靠地兑现其做出的承诺（如答疑时间、反馈期限）。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
11. 当遇到技术或学习困难时，能及时获得有效帮助，不会互相推诿。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
12. 实际课程内容与质量 和课程宣传、招生说明相一致。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
13.
课程顾问（销售） 能清晰、全面地介绍课程、政策及服务流程。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
14. 班导（课后服务老师） 对微信/电话咨询的回复非常迅速。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
15. 授课教师 乐于并能够及时解答课上及课后的疑问。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
16. 工作人员（教师/班导）不会因“身兼多职”或忙碌而延迟响应我的需求。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
17. 授课教师 具备扎实的学科知识与课堂掌控力，让我信服。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
18. 班导/服务老师 专业、可靠，让我在沟通孩子情况时感到放心。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
19. 从体验课到长期课的转化过程中，工作人员的解释和推荐是专业、负责任的。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
20. 公司的师资介绍与背景真实可信。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
21. 教师/班导 了解我（我的孩子）的具体学习基础与特点，而非一概而论。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
22. 报课、调课、续费、退费等流程 便捷、清晰，充分考虑用户便利。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
23. 班导 会主动、定期地与我沟通学员的学习进展与状态，而非仅在续费期联系。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
24. 在续费决策期，我能感受到公司是基于学员长远学习效果提供建议，而非单纯销售。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
25. 公司的课程与服务安排能体现出对我们（学员和家长）时间和需求的尊重。
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期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
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