龙胜古壮寨乡村民宿游客感知与服务质量调查问卷

您好！本人目前正在进行一项关于“龙胜古壮寨乡村民宿服务质量”的学术调研。本问卷旨在了解您对古壮寨乡村民宿的真实体验与感受，所有数据仅用于统计分析，绝对匿名，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！
第一部分：游客基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的学历：
4. 您的月收入（或生活费）：
5. 您是通过什么渠道了解到龙胜古壮寨民宿的？（多选）
6. 您此次出行的同伴主要是：
7. 您在古壮寨的停留时间：
第二部分：服务质量评价量表
期望值（“期望”指您入住前认为民宿“应该达到”的水平。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
8. 有形性（硬件设施与环境）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房隔音效果良好，保证夜间睡眠不受干扰
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
有充足且便利的停车场地
9. 可靠性（准确履行承诺）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
房价与服务质量相匹配，无乱收费现象
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
10. 响应性（服务效率与意愿）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务人员应能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
入住和退房手续应简便快捷，无需长时间等待
面对游客咨询，服务人员应能及时给予答复
11. 保证性（专业能力与信任）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度诚恳
12. 移情性（个性化与关怀）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
民宿提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
13. 体验性（文化沉浸与情感共鸣）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
感知值（“感知”指您入住后实际“感受到”的水平。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
14. 有形性（硬件设施与环境）
  • 1
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  • 5
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房隔音效果应良好，保证夜间睡眠不受干扰
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
有充足且便利的停车场地
15. 可靠性（准确履行承诺）
  • 1
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民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
房价与服务质量应相匹配，无乱收费现象
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
16. 响应性（服务效率与意愿）
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服务人员能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
入住和退房手续简便快捷，无需长时间等待
面对游客咨询，服务人员能及时给予答复
17. 保证性（专业能力与信任）
  • 1
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服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度应诚恳
18. 移情性（个性化与关怀）
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民宿应提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
19. 体验性（文化沉浸与情感共鸣）
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民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
第三部分：开放性问题
20. 在龙胜古壮寨的民宿体验中，您最不满意的一点是什么？（例如：隔音太差、停车难、服务态度冷漠、文化体验不足等）
21. 您认为龙胜古壮寨的民宿应如何改进才能更好地提升服务质量？
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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