上海市社区嵌入式养老服务质量调查问卷

尊敬的受访者:

您好!我是东华大学行政管理专业的本科生,现在正在进行关于本社区的嵌入式养老服务质量的问卷调查。本调查问卷属于不记名问卷,对问卷中问题的回答,没有对错之分。对于您的回答,我们将严格保密,并且只用于统计分析与学术研究,不会用于其他商业目的,请您不要有任何顾虑。

完成本次问卷调查预计需要七分钟,希望您协助我们完成这次问卷调查,感谢您的配合。

第一部分 个人基本信息

1、您的性别
2. 2、您的年龄(周岁):______岁

第二部分 社区嵌入式养老服务质量调查

社区嵌入式养老是指在社区内部建立并运营养老服务机构,像是开在小区里的“养老服务便利店”,让老年人更有尊严地安度晚年。
1.1 工作人员着装整洁
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期望值(您期望养老服务所应提供的)
感知值(您实际感知到的养老服务的程度)
1.2 养老基础设施完善
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期望值
感知值
1.3 养老环境整洁
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期望值
感知值
1.4 养老设备数量足够
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期望值
感知值
1.5 工作人员服务态度良好
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期望值
感知值
2.1 提供的养老服务准确精准
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期望值(您期望养老服务所应提供的)
感知值(您实际感知到的养老服务的程度)
2.2 服务质量与时效性达标
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期望值
感知值
2.3 工作人员服务专业
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期望值
感知值
2.4 养老服务较少出现差错
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期望值
感知值
2.5 养老基础设备运行稳定
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期望值
感知值
3.1 工作人员服务高效
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期望值(您期望养老服务所应提供的)
感知值(您实际感知到的养老服务的程度)
3.2 工作人员能按时完成您所需完成的任务
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期望值
感知值
3.3 工作人员会主动向您询问需求并提供服务
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期望值
感知值
3.4 工作人员会及时上门为您服务
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期望值
感知值
4.1 工作人员具有较高的养老护理专业素养
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期望值(您期望养老服务所应提供的)
感知值(您实际感知到的养老服务的程度)
4.2 工作人员值得您信赖
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期望值
感知值
4.3 养老服务收费标准透明
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期望值
感知值
4.4 工作人员会为您提供安全有保障的服务
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期望值
感知值
5.1 工作人员重视您的利益
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期望值(您期望养老服务所应提供的)
感知值(您实际感知到的养老服务的程度)
5.2 工作人员会为您提供个性化服务
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期望值
感知值
5.3 工作人员会根据您的时间为您提供便利的服务
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期望值
感知值
5.4 工作人员会保护您的个人隐私
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期望值
感知值
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