江布拉克景区服务质量满意度调查问卷

尊敬的游客:

您好!我们是新疆科技学院旅游管理专业的学生,正在开展游客体验视角下江布拉克景区服务质量提升策略的相关研究。本次问卷旨在了解您对景区服务的真实感受,问卷结果仅用于学术研究,不会泄露您的个人信息。恳请您根据实际体验填写,衷心感谢您的支持与配合!

一、 游客基本信息

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的来源地
5. 您的出游方式
6. 您在景区的停留时间
7. 您的旅游消费预算(人均)
8.您的个人月收入(可根据实际情况选择,仅作统计参考)
9.您出游时最喜欢的颜色(无对错之分,仅用于提升问卷真实性)

二、服务质量重要性

本部分问题用于了解您认为各项服务/设施/体验等指标在整体评价中的重要程度。请结合自身需求与期望,对各指标的重要性水平进行客观判断。

重要程度评分:1=非常不重要 2=不太重要 3=一般 4=比较重要 5=非常重要

(一)餐饮服务维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
1 菜品口味、食材新鲜度
2 餐饮价格合理性
3 餐饮卫生状况

(二)住宿服务维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
4 住宿设施、房间整洁度、设施完好度
5 住宿价格合理性、淡旺季调价透明度
6 住宿接待热情度、需求响应速度
(三)交通服务维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
7 机场/车站到景区的接驳便利性、公共交通覆盖度
8 观光车班次密度、路线合理性、步行道舒适度
9 停车场容量、收费合理性、停车便捷度

(四)游览服务维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
10 高山麦田/草原/古村落景观独特性、景点维护状况
11 讲解员专业度、讲解内容丰富度、多语言讲解覆盖
12 导览标识清晰度、游览路线规划合理性、休息点设置密度

(五)购物服务维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
13 民族特色商品丰富度、文创产品独特性
14 商品价格合理性、无强制消费情况
15 商铺卫生状况购物便利性
娱乐服务维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
16 草原活动、民俗体验项目的丰富度与独特性
17 娱乐设施安全性、安全提示到位情况
18 娱乐项目收费透明度、性价比

(七)文化体验维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
19 民族节庆、民俗表演的参与度与体验感
20 古村落文化、农耕文化展示的真实性与丰富度

(八)基础管理维度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
21 景区保洁频率、垃圾处理及时性、公共厕所卫生
22 医疗点设置、应急救恶劣天援响应速度气预警机制
23 投诉渠道畅通度、问题解决效率
三、服务质量满意度
本部分问题用于了解您对当前实际体验的满意程度。请根据真实感受,对各项指标的实际表现进行评价。
满意度评分:1=非常不满意 2=不太满意 3=一般 4=比较满意 5=非常满意

(一)餐饮服务维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1 菜品口味、食材新鲜度
2 餐饮价格合理性
3 餐饮卫生状况

(二)住宿服务维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
4 住宿设施、房间整洁度、设施完好度
5 住宿价格合理性、淡旺季调价透明度
6 住宿接待热情度、需求响应速度
(三)交通服务维度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
7 机场/车站到景区的接驳便利性、公共交通覆盖度
8 观光车班次密度、路线合理性、步行道舒适度
9 停车场容量、收费合理性、停车便捷度

(四)游览服务维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
10 高山麦田/草原/古村落景观独特性、景点维护状况
11 讲解员专业度、讲解内容丰富度、多语言讲解覆盖
12 导览标识清晰度、游览路线规划合理性、休息点设置密度

(五)购物服务维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
13 民族特色商品丰富度、文创产品独特性
14 商品价格合理性、无强制消费情况
15 商铺卫生状况购物便利性

(六)娱乐服务维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
16 草原活动、民俗体验项目的丰富度与独特性
17 娱乐设施安全性、安全提示到位情况
18 娱乐项目收费透明度、性价比

(七)文化体验维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
19 民族节庆、民俗表演的参与度与体验感
20 古村落文化、农耕文化展示的真实性与丰富度

(八)基础管理维度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
21 景区保洁频率、垃圾处理及时性、公共厕所卫生
22 医疗点设置、应急救恶劣天援响应速度气预警机制
23 投诉渠道畅通度、问题解决效率

四、 总体评价

1、 您对江布拉克景区的总体满意度

2、您认为江布拉克景区服务质量最需要改进的三个方面是(可多选,最多选三项):

问卷到此结束,再次感谢您的宝贵时间与支持!

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