1月职能部门服务情况调研

【调研问卷说明】：
通过业务部门对职能部门的服务满意度调研，精准收集服务评价与反馈，推动职能部门明确改进方向，持续提升服务效率、优化服务质量，构建“以业务为中心”的优质服务体系，助力公司整体运营效能提升。
1. 您的姓名
2. 【快】对方能否及时回复你的信息？
  • 秒回
  • 20分钟以内回复
  • 1小时内回复
  • 超过1小时回复
行政部
客服部
财务部
HRSSC
技术部
3. 针对【快】，你对以上哪个或哪些部门有什么具体意见要反馈？（举例：行政部，在咨询XX事时，超过3小时都没有回复我，遗漏我的消息等等）
4. 【准确】对方在服务过程中是否有错误？
  • 没有出现错误
  • 偶尔有错但是不要紧
  • 出现过错误，需要返工一次，可接受
  • 出现过错误，且错误比较重大，无法接受
行政部
客服部
财务部
HRSSC
技术部
5. 针对【准确】，你对以上哪个或哪些部门有什么具体意见要反馈？（举例：HRSSC，在给我调取XX数据时出现错误等等）
6. 【NICE】对方的服务态度如何？
  • 主动热情地回复并挖掘需求
  • 温暖有耐心的回复
  • 正常中规中矩的服务
  • 问了才回复，比较被动和冷淡
行政部
客服部
财务部
人事部
技术部
7. 针对【NICE】，你希望哪个或者哪些部门怎样和你对接，你的感受会更好？（举例：我希望客服部在和我对接时不要XXX，最好是XXX。）
8. 【透明】你对对方服务流程是否满意？
  • 非常满意
  • 满意
  • 不满意
  • 非常不满意
行政部
客服部
财务部
人事部
技术部
9. 针对【透明】，你对哪个或哪些部门的什么服务流程有意见？（举例，我觉得XXX流程比较复杂/不清晰所以低效，希望XXXX）
10. 【超预期】 服务过程中你有感受到惊喜服务吗？
  • 主动服务发现我的潜在需求，并提供超出其职责的个性化服务
  • 当看似无法解决我的问题时，提供了第三种解决方案
  • 正常工作对接，基本解决了我的问题
  • 没有解决我的问题或者对接态度很差
  • 没有任何服务惊喜
行政部
客服部
财务部
人事部
技术部
11. 针对【超预期】，你对哪个或哪些部门有想要着重表扬的点么？或者他们的哪些对接让你感受到惊喜？（非必填）
12. 【NPS打分】回顾10月与该二线职能部门的合作，聚焦 3 个核心维度 —— 响应速度、服务质量、问题解决效果。假设你朋友的公司需要采购 “该部门提供的同类职能服务”（且我司支持此类服务对外合作），你愿意推荐朋友选择我司该二线职能部门吗？【0-7分视为非常不愿意推荐，8分中立且认为有服务优化空间，9-10分非常愿意推荐】
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
行政部
客服部
财务部
人事部
技术部
13. 【针对NPS】若你没有非常愿意推荐某个或某些部门，请给出具体的原因或者改进及提升的建议，感谢你的反馈哦~ （举例：关于职能部门的MR.BIV）
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