服务质量评价调查

敬的客户：您好！为持续提升服务水平，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。说明：本问卷旨在了解您对W公司物流服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务改善，我们将对信息严格保密。感谢您宝贵时间填写！
一、基本信息（用于描述样本特征；不做识别）
1. 公司所属行业
2. 与W公司合作时长
3. 主要使用的物流服务类型（可多选）
4. 平均月物流业务规模（与W公司合作部分）
二、W快递企业物流服务质量满意度调查（采用5点李克特量表：1=非常不同意 2=不同意 3=中性/不确定 4=同意 5=非常同意）
5. 货品准确，未出现错发、漏发的情况
6. 货物能在承诺或预期的时间内送达
7. 客服能否与顾客良好沟通，能否专业、高效地回答与解决顾客的问题
8. 订单处理速度、订单发货速度是否高效
9. 顾客个人隐私保密
10. 物流过程中出现的问题处理是否及时有效
11. 装卸货是否便利
12. 物流费用是否合理
13. 货物包装是否出现破损
14. 货物送至顾客手中是否完好
15. 整体而言，您对W公司物流服务的满意程度
16. 您未来继续选择或推荐W公司服务的意愿
三、建议留言
17. 您认为W公司最需要改进或加强的一项服务是什么
18. 对于W公司的服务，您还有其他具体的意见或建议吗
更多问卷 复制此问卷