春运枢纽应急服务调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

17岁及以下18-25岁26-45岁46-60岁61岁及以上

3. 您每月可支配收入

2000元以下2001-5000元5001-12000元12000元以上

4. 您今年春运出行主要方式

高铁/火车民航飞机长途汽车自驾水运/轮渡其他

5. 您春运出行主要场景

返乡过年探亲访友旅游出行工作通勤/出差其他

6. 您对往年春运整体出行体验的满意度

非常不满意

非常满意

7. 您认为春运出行最重要的需求排序

准点不延误购票便捷换乘顺畅信息清晰透明候车环境舒适温暖应急有保障、不停滞服务人性化、有温度排队时间短其他

8. 春运期间，您在交通枢纽最不满意的环节是

购票/改签/退票手续繁琐安检排队过长候车座位不足、环境寒冷指引标识混乱、找不到路突发状况无通知、信息滞后人工服务窗口少、响应慢母婴室、无障碍设施不足餐饮物价高、补给不足无明显问题其他

9. 您是否遇到过春运滞留/延误/停运等突发状况？

经常遇到偶尔遇到从未遇到

10. 遇到突发情况时，您最需要枢纽提供哪些服务？

实时准确的信息通知快速改签/退票通道临时休息区域与保暖物资饮用水、食品等基础补给应急交通接驳转运医疗、咨询等人工协助其他

11. 您在春运枢纽遇到突发状况时，是否能快速找到应急服务点位（如服务台、医疗点、临时补给站）？

非常困难

非常容易

12. 您是否使用过春运枢纽的智慧化应急服务（如线上求助入口、智能导航找应急点位、电子屏实时应急通知等）？

多次使用偶尔使用从未使用但听说过从未听说

13. 若春运枢纽推出智慧化应急服务，您最期待的功能是？

突发状况线上一键求助（直达工作人员）手机端实时查看枢纽应急点位/物资分布延误/滞留时智能推送就近休息/补给建议应急信息(如停运、限流)精准短信/公众号提醒一键共享实时位置给紧急联系人站内医疗点、AED、急救箱一键导航极端天气|安全事件自动疏散路线指引失物、走失人员线上快速登记与查找手机没电时离线应急求助功能特殊人群(老弱病残孕)优先应急通道预约其它

14. 遇到列车|航班大面积延误、滞留时，您最需要哪些应急功能？

实时更新停运、复运、限流通知智能推荐就近临时安置点与休息区自动推送改签、退票、换乘替代方案免费热水、餐食、应急物资领取点导航站内拥挤度实时提醒，避开人流聚集区家人同步收到你的安全与滞留状态24小时线上人工客服应急咨询临时充电、免费WiFi等保障服务指引周边酒店、接驳交通紧急预订协助官方权威辟谣，防止虚假信息误导其它

15. 对于提升春运枢纽应急服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

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