中草药化妆品销售渠道对比调查
本次调研旨在了解消费者对中草药化妆品不同销售渠道的偏好、使用体验与痛点。问卷仅用于学术研究，所有数据匿名处理，感谢您的参与！
第一部分：基础信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您的职业【单选】
学生
上班族
自由职业者
其他
4. 您是否购买或使用过中草药类化妆品？（如精油、祛痘膏、安眠喷雾等）
是
否
5. （选填）您每月在化妆品/护肤品的平均花费约为【单选】
300元以下
300-800元
800-1500元
1500元以上
6. 您的个人消费倾向：在护肤品上，您通常属于？【单选】
积极尝鲜者：热衷研究并尝试新品
理性跟随者：经过验证后，会跟随可信推荐
品牌忠诚者：找到合适的品牌/产品后很少更换
性价比优先者：更关注价格和基础功能
7. 您了解美妆/个护产品信息的主要渠道是？【多选】
小红书、微博等社交媒体
抖音、B站等短视频/直播平台
电商平台（淘宝、京东）的详情页和评价
朋友、同事或家人的推荐
专业医生、药师或美容顾问
传统媒体（杂志、电视广告）
8. 在不同情境下，您更倾向于选择哪种渠道？【矩阵单选】
首次尝试新产品
复购信赖产品
急需使用
大促期间购买
电商平台
直播带货
品牌官网
线下专柜
药店/中医馆
9. 您在以下渠道购买时，是否遇到以下问题？［矩阵多选］
电商平台
直播带货
线下专柜
品牌官网
药馆/中医馆
准确率高
假货疑虑
客服响应慢
物流慢
退货难
夸大宣传
售后无保障
冲动消费后悔
价格高
店铺少
产品种类少
10. 请回忆您最熟悉的一款单品，它主要解决什么问题？【单选】 （此选择将决定您后续看到的问题）
A. 祛痘、控油或淡化痘印
B. 安神助眠、舒缓情绪或改善睡眠
C. 改善脱发、促进生发或头皮护理
D. 缓解鼻炎或鼻腔不适
E. 其他类型（请说明）
11. 价格弹性测试：如果此产品在您最信赖的渠道售价上涨20%，您会？【单选】
仍然购买，效果无可替代
寻找其他渠道的优惠或平替
转而购买其他品牌或类型的产品
暂停购买，等待降价
第二部分：通用消费行为模块
12. 您曾通过哪些渠道购买中草药化妆品？【多选】
电商平台（如淘宝、京东）
直播带货/短视频平台
品牌官方网站/小程序
线下专柜/实体店
药店/中医馆
微商/代购
其他（请注明）
13. （仅当第12题选中“微商/代购”时显示）您对“微商/代购”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
购买便利性
正品保障感
客服专业性
物流配送体验
14. （仅当第12题选中“电商平台”时显示）您对“电商平台”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
购买便利性
正品保障感
客服专业性
物流配送体验
15. （仅当第12题选中“直播带货/短视频平台”时显示）您对“直播带货”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
购买便利性
正品保障感
客服专业性
物流配送体验
16. （仅当第12题选中“品牌官方网站/小程序”时显示）您对“品牌官网”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
购买便利性
正品保障感
客服专业性
物流配送体验
17. （仅当第12题选中“线下专柜/实体店”或“药店/中医馆”时显示）您对“线下渠道”在以下方面的满意度如何？【矩阵量表】
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
价格透明度
购买便利性
正品保障感
客服专业性
取货便利性
18. 消费卷入度：您购买前通常会花多长时间研究（如看测评、比渠道）？【单选】
几乎不研究，看中就直接买
简单看看（15分钟内）
适度研究（15分钟-1小时）
深入研究（1小时以上）】
19. 通用痛点诊断：当时最大的购买顾虑是？【单选】
价格不合理
担心假货或效果
缺乏专业建议
售后无保障
物流或购买不便
20. 消费动机：当初促使您尝试这款中草药产品（而非普通化妆品）最主要的原因是？【单选】
看中“天然/草本”概念，感觉更安全
解决特定问题（如祛痘、失眠），寻求针对性方案
对普通化妆品效果不满意，想尝试新品类
受他人（朋友、博主、专家）强烈推荐
被品牌故事或文化吸引】
第三部分：品类定制诊断模块
（系统根据选择，展示对应问题）
21. 若选择A（祛痘类） 您最看重哪一点来验证祛痘产品的有效性？【单选】
用户前后对比图
专业机构检测报告
熟人推荐
成分表分析
医师或药师推荐
22.
您认为祛痘产品在哪个渠道购买最能避免“假货伤脸”风险？【单选】
医院或诊所
线下药店
品牌官方店
大型电商平台自营
其他
23. 若选择B（安眠类） 购买前，您最需要哪种形式的体验？【单选】
闻到实际香味
了解使用者的睡眠改善分享
获得小样试用
专业人士讲解成分与安全
无需体验，信任品牌
24. 您认为安眠类产品的“专业可信度”主要来自？【单选】
中医馆或药师推荐
睡眠领域KOL推荐
科研机构背书
老字号品牌
用户口碑
25. 若选择C（防脱生发类） 您愿意为哪种渠道服务支付更高溢价？【单选】
提供头皮检测服务
有专业育发师跟踪指导
承诺无效退款
提供搭配使用的全套方案
无需额外服务
26. 哪类证据最能说服您产品的生发效果？【单选】
临床试验数据
长期用户的真实发量变化记录
第三方检测报告
中医“发为血之余”的理论支持
知名医院推荐
27. 若选择D（鼻炎类） 您认为鼻炎护理产品应作为什么品类销售？【单选】
药品
医疗器械
功效型化妆品
保健品
日常护理品
28. 为了确保问卷质量，请选择本行最右边的选项【很不同意】。【矩阵量表】
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
我认为本调研很没有意义
29. 您最信任哪个渠道对产品安全性和温和性的把关？【单选】
医院药房
线下连锁药店
品牌中医馆
官方线上渠道
跨境电商平台
30. 渠道延伸认知：您认为您购买的这类产品，未来在哪个渠道最有增长潜力？【单选】
线上专业健康平台（如叮当快药、平安健康）
线下“前店后诊”式的中医生活馆
抖音/小红书等内容电商的深度科普号
大型商超内的健康护肤专区
传统电商或线下药店的升级服务
31. 选择购买渠道时，您最看重哪些因素？请按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）【排序】
价格优惠
正品保障
购买方便快捷
可试用/体验
售后保障
32. 信任构建认知：要让您首次从一个新渠道购买这类产品，哪一点最关键？【单选】
提供官方授权书或清晰的溯源凭证
有详实的第三方检测报告或临床验证
设置无忧退换货条款（如“过敏包退”）
拥有大量与我肤质/情况相似的真实用户好评
有专业人士（药师/中医师）驻场或背书
33. 非使用者调研：您未曾尝试的最主要原因是什么？
不了解，感觉这类产品与我无关
有兴趣但担心安全性或效果
觉得价格太高，或市场太混乱
不知道去哪里购买比较可靠 没有相关需求
其他（请说明）
感谢您的宝贵时间！您的见解非常有价值。
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