《顺丰速运物流配送服务满意度问卷调查表》

尊敬的用户：
        您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对顺丰速运物流配送服务的体验与评价，以便进一步提升顺丰速运物流配送服务满意度。收集的所有内容仅用于学术研究分析，不会泄露您的任何信息。请您根据实际体验如实填写，您的真实反馈将为顺丰速运提升配送服务质量提供重要参考。再次感谢您的支持！
一、基本信息
1.您的年龄
2.您的性别
3.您的职业
4.您使用顺丰速运的频率
5.在顺丰、申通、圆通、中通、韵达、京东、邮政、极兔、德邦这几家快递公司中，就配送服务满意度而言，您认为顺丰排名第几
二、顺丰速运物流配送服务满意度调查
（1）感知质量
1.您对顺丰快递员业务能力感觉如何
2.您对顺丰快递员服务态度感觉如何
3.您对顺丰快递员上门效率感觉如何
4.您对与顺丰快递员的电话沟通效率感觉如何
5.您对顺丰的物品准时到达率感觉如何
6.您对顺丰的物品丢失率感觉如何
7.您对顺丰的物品破损率感觉如何
8.您对顺丰快递的包装完好程度感觉如何
9.您对顺丰快递配送数量的准确性感觉如何
10.您对顺丰物流信息获取的及时性感觉如何
（2）品牌形象
11.您对顺丰速运的企业知名度感觉如何
12.您对顺丰速运的企业公众形象感觉如何
13.您对顺丰速运的定价感觉如何
（3）预期质量
14.物流服务开始前，您觉得顺丰快递员的上门服务可以满足您的需求
15. 物流服务开始前，您觉得顺丰物流配送服务可以满足您的需求
（4）感知价值
16.你觉得顺丰速运物流配送服务的性价比如何
17.如果配送价格同其他快递公司相差不大，您会更愿意选择顺丰速运
（5）顾客抱怨
18.您投诉过顺丰速运快递服务人员
19．您投诉过顺丰速运的快递配送服务
20.您能够畅通便利地在顺丰投诉平台进行投诉
21.您对投诉处理结果的感觉如何
（6）顾客忠诚
22.您会长期选择顺丰速运物流配送服务
23.您会向他人推荐顺丰速运物流配送服务
24.当运费上涨时，你对顺丰速运的接受程度
三、整体满意度
25.您对顺丰速运物流配送服务的整体满意度如何
26.您对顺丰速运物流配送服务实际满意度与预期相比如何
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