2026年3月O2O线索运营现状调研问卷

亲爱的厨电顾问：

您好！为了优化本次 O2O 线索转化提升方案，我们需要收集一线真实运营反馈，问卷为匿名填写，所有数据仅用于方案优化分析，请您放心填写。

1. 您所在区域业务同事每周会督促您跟进 O2O 线索的频次是？

1-2 次 / 周3-4 次 / 周几乎不督促

2. 区域业务同事是否会要求您在 30 分钟内响应新下发的 O2O 线索？

从未要求偶尔要求每次都会要求

3. 您所在区域每周组织 O2O 线索分析会的实际频率是？

从未开展每 2 周 1 次每周 1 次每周 2 次及以上

4. 线索分析会中，区域业务是否会明确要求您的线索跟进频次（如 24 小时触达、1-3 天跟进 1 次等）？

从未明确偶尔明确每次都会明确

5. 区域业务同事会通过哪些方式检查您的线索跟进质量？（可多选）

云管理后台数据抽查电话复盘现场陪同跟进未检查

6. 在电话沟通 O2O 线索时，您提及 “专属进店礼” 的频率是？

从不提及1-2 次 / 5 个线索3-4 次 / 5 个线索每个线索都会提及

7. 提及进店礼后，最终成功引导顾客到店的比例约为？

0-10%11-20%21-30%31% 及以上

8. 未提及进店礼的情况下，顾客主动到店的比例约为？

0-5%6-10%11-15%16% 及以上

9. 您认为 “专属进店礼” 对提升 O2O 线索到店率的作用是？

无作用作用较小作用一般作用显著

10. 到店顾客中，最终完成成交的比例约为？

0-10%11-15%16-20%21% 及以上

11. 在沟通换装需求的 O2O 线索时，您会主动提及 “上门设计预约” 利益点的频率是？

从不提及1-2 次 / 5 个线索3-4 次 / 5 个线索每个线索都会提及

12. 提及上门设计后，顾客同意预约上门的比例约为？

0-10%11-20%21-30%31% 及以上

13. 您认为未主动提及上门设计的主要原因是？（可多选）

忘记沟通该权益认为顾客不需要对上门设计流程不熟悉其他

14. 您是否愿意分享高客单 / 高转化 / 高上门设计率的成功案例？

不愿意偶尔愿意愿意非常愿意

15. 您认为 “案例萃取” 对弱势区域提升转化能力的帮助是？

无帮助帮助较小帮助一般帮助显著

16. 群内晒单激励活动对您的影响是？（可多选）

提升了我的转化动力让我更直观看到订单收益活跃了团队氛围对我没有影响

17. 您希望晒单激励的规则是否需要进一步简化？

不需要轻微简化大幅简化完全取消复杂规则

18. 您认为当前 O2O 线索转化中最大的瓶颈是？（可多选）

线索质量低跟进动作不到位进店福利吸引力不足上门设计支撑不足其他

对于本次 O2O 转化提升方案，您还有哪些优化建议？

（请在下方填写）

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