振兴消费战略下银发群体线上消费潜力调研问卷
尊敬的中老年朋友:
您好！我们正在开展“银发群体线上消费潜力”相关调研，旨在了解您的线上消费情况，为提升市老化消费服务，促进消费振兴提供参考本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一.基本信息
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄
A. 50-59岁
B. 60-69岁
C. 70-79岁
D. 80岁及以上
3. 您的文化程度
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专/技校
D. 大专
E. 本科及以上
4. 您的月均收入（含退休金、子女补贴等所有收入）
A. 2000元及以下
B. 2001-4000元
C. 4001-6000元
D. 6001-8000元
E. 8001-10000元
F. 10000元以上
5. 您的居住地区
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、重庆、杭州等）
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
E. 农村地区
6. 您的居住方式
A. 与配偶同住
B. 与子女及孙辈同住
C. 独居
D. 养老院/养老社区居住
E. 其他
二.线上消费行为特征
7. 您是否有过线上消费经历（如网购、线上缴费、线上理财等）
A. 从未有过
B. 偶尔有（1-3个月1次）
C. 经常有（1个月1-2次）
D. 频繁有（1个月3次及以上）
8. 您常用的线上消费渠道
A. 综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
B. 垂直电商平台（生鲜电商、老年用品专属平台等）
C. 社交平台（微信小程序、抖音/快手直播带货等）
D. 线下门店线上渠道（超市到家、药店线上购药等）
E. 其他
9. 您线上消费的主要品类
A. 日常生活用品（米面油、洗漱用品等）
B. 食品生鲜（蔬菜、水果、肉类等）
C. 服饰鞋帽
D. 医疗健康产品（药品、保健品、医疗器械等）
E. 文化娱乐产品（书籍、影视会员、旅游服务等）
F. 数码家电
G. 其他
10. 您每次线上消费的金额大致范围
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-300元
D. 301-500元
E. 501-1000元
F. 1000元以上
11. 您选择线上消费的主要原因
A. 价格优惠
B. 操作便捷、节省时间
C. 商品种类丰富、选择多
D. 送货上门、无需出门
E. 子女/亲友推荐
F. 线下难以买到心仪商品
G. 其他
12. 您对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度
A. 仅会基础操作（如接打电话、看视频）
B. 会简单线上操作（如浏览商品、查询信息）
C. 熟练完成线上消费全流程（下单、支付、售后）
D. 能自主解决线上消费中的常见问题（如退款、查物流）
13. 您是否需要他人（子女、亲友等）协助完成线上消费
A. 每次都需要
B. 经常需要（多数情况）
C. 偶尔需要（少数复杂情况）
D. 完全不需要
14. 您进行线上消费时遇到的主要困难
A. 操作流程复杂、看不懂
B. 商品图片与实物不符、质量没保障
C. 支付过程不安全、担心被骗
D. 物流配送慢、商品损坏
E. 售后维权困难、投诉无门
F. 看不清文字、操作界面不友好
15. 您对线上消费的信任程度
完全不信任
1
2
3
4
5
完全信任
16. 您认为线上消费对您生活的便利程度
非常不便利
1
2
3
4
5
非常便利
17. 您认为当前线上消费平台是老化设计的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您未进行线上消费的主要原因
A. 完全不会操作电子设备/线上平台
B. 担心操作复杂、学不会
C. 担心线上消费有风险（被骗、信息泄露等）
D. 没有线上消费的需求，线下能满足所有需求
E. 子女/亲友不建议尝试
19. 您对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度
A. 完全不会
B. 仅会基础操作（如接打电话、看视频、发微信）
C. 会简单浏览信息（如看新闻、查天气）
D. 会简单支付操作（如微信/支付宝发红包、缴话费）
20. 您是否有意愿学习线上消费相关的数字技能（如平台操作、线上支付）
A. 完全不愿意
1
2
3
4
5
E. 非常愿意
21. 若有人指导（子女、社区工作人员、志愿者），您是否愿意尝试线上消费
A. 完全不愿意
1
2
3
4
5
E. 非常愿意
22. 您对线上消费的了解程度
A. 完全不了解
B. 听说过，但不知道具体怎么操作
C. 了解一点，见过子女/亲友操作
D. 比较了解，能说出常见的线上消费平台/方式
23. 您认为线上消费可能带来的生活改善程度
完全没有改善
1
2
3
4
5
改善极大
三.消费意愿与潜力
24. 未来1年内，您是否愿意增加/尝试线上消费频次/金额
A. 完全不愿意
1
2
3
4
5
E. 非常愿意
25. 若以下条件改善，您是否会更愿意进行/尝试线上消费
A. 操作流程更简单、界面更友好
B. 商品质量更有保障、售后更完善
C. 支付更安全、防诈骗措施更到位
D. 增加适老化服务（如语音播报、人工指导）
E. 物流配送更便捷、可上门退换货
F. 其他
26. 您未来想尝试的线上消费场景
A. 线上问诊/购药
B. 老年旅游/康养服务预订
C. 线上理财/保险购买
D. 线上课程学习（如书法、智能手机使用）
E. 社区团购/邻里互助消费
27. 您是否参加过数字技能相关培训（如手机使用、线上消费教程）
A. 从未参加过
B. 参加过1-2次
C. 参加过3-5次
D. 参加过5次以上
28. 您担心线上消费存在的风险
A. 个人信息泄露（如身份证号、手机号）
B. 财产损失（如诈骗、盗刷）
C. 商品质量问题（如假冒伪劣、过期）
D. 虚假宣传、误导消费
E. 售后无保障
四.开放式问题
29. 您对线上消费的其他建议或诉求
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