南昌市大学生即时零售行业使用行为与满意程度调研——以美团、淘宝闪购为例

亲爱的同学：
       您好！我们正在进行一项关于南昌市大学生即时零售消费行为与满意度的调研，旨在了解大家在使用即时零售平台（如美团、淘宝闪购等）时的真实体验与需求。你的反馈将为平台优化服务、提升消费体验提供重要参考。
      本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会对外泄露或用于任何商业用途。问卷共分为几个部分，预计需要3-5分钟完成，请根据你的实际情况填写。非常感谢你的支持与配合！

一、基本信息

1.你的性别是?
2.你所在的年级是?
3.你所在的学校类型是?
4.你的月生活费大概是?

二、消费基础特征

5.你是否使用过即时零售平台（如美团闪购、饿了么、京东到家等）?
6.你使用即时零售平台的时长是?
7.你每月在即时零售平台的消费金额大概是?

三、使用行为与校园场景

1.你使用即时零售平台的核心需求/场景是?
2.当你产生即时零售的购物需求时，最常见的触发原因是?
3.在选择即时零售平台时，你的决策方式更偏向于?
4.你通常会在什么情况下主动打开即时零售APP进行搜索?
5.你是否因为他人的推荐或平台推送，购买了原本没有计划的商品?
6.当你被动触发购买行为时，哪种方式对你的影响最大?
7.你使用即时零售平台的主要时间段是?

四、场景化选择与偏好

1.当你处于应急需求场景时，你会优先考虑?
2.你认为日常采购和应急需求在选择即时零售平台时，最大的区别是?
3.在选择即时零售平台时，以下哪些因素对你影响最大?（请按重要性排序，1为最重要，5为最不重要）
4.平台的促销活动（如满减、折扣、优惠券等）会影响你的购买决策吗?

五、消费特征（请按实际选择：1 = 完全符合 2 = 比较符合 3 = 一般 4 = 比较不符合 5 = 完全不符合）

1.我经常在即时零售平台购买生鲜类商品（如蔬菜、水果、肉类）

2.我经常在即时零售平台购买餐饮类商品（如奶茶、快餐）

3.该题请选2

4.我经常在即时零售平台购买礼物类商品（如鲜花、礼盒）

5.我在即时零售平台的消费主要集中在特定的1-2个品类

6.我会根据不同品类的特点选择不同的购买平台

六、价格敏感度（请按实际选择：1 = 完全符合 2 = 比较符合 3 = 一般 4 = 比较不符合 5 = 完全不符合）

1.如果平台对订单收取小额配送溢价，我会减少使用频率

2.在高峰时间段（如午餐/晚餐时间）或天气恶劣的情况下我可以接受一定的临时加价

3.与配送速度相比，我更注重消费总价

4.我会为了凑满免配送的门槛而额外加购商品

5. 如果其他平台同类商品价格更低，我会考虑换平台

七、满意度与行为意愿

1.请对即时零售平台的以下服务维度进行满意度评分
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
整体使用体验
配送速度
商品品类丰富度
请选非常不满意
商品质量（与描述相符度）
 校园配送服务（收货点 / 配送效率）
售后处理（退换货、漏发、破损解决）
2.你未来是否会继续使用即时零售平台?
3.你是否会将使用过的即时零售平台推荐给同学 / 朋友?
4.你在使用即时零售平台时，遇到的最主要问题是?
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