美团 × 宜家家具送货服务用户调研

1. 您的年龄段是

18-24岁25-35岁36-45岁45-60岁60以上

2. 您的职业是

学生职场白领/企业员工自由职业者退休/家庭主妇其他

3. 您的月可支配收入区间是?

5000以下5000-1000010000-2000020000+

4. 您最近一次购买/更换家具什么时候

3个月内3-6个月6-12个月1年以上从未购买过

5. 看到“美团✖️宜家”家具即时配送+安装服务"，您的第一反应是?

很有兴趣，想了解很多有点好奇，但不确定是否需要没什么感觉，和我无关不理解这是什么服务

6. 您能接受的家具配送+安装配送费占商品总价的比例是

5%以内（仅配送）5%-10%（配送+基础安装）10%-15%（配送+复杂安装+售后）15%以上（只要服务好，价格不是问题）

7. 您对这项服务最担心的问题是什么？

配送安装不及时，太耽误时间师傅不专业，安装质量差价格不透明，有隐藏收费售后无保障，出问题没人管个人信息泄露风险

8. 如果您使用过类似服务，最不满意的环节是什么？

下单流程复杂配送时效不确定安装师傅沟通不畅收费不透明售后响应慢

9. 如果这项服务上线，你会尝试吗？

一定会可能会，看价格和评价不一定，再看看不会，习惯自己买家具

10. 您最有可能在什么场景下使用这项服务？

搬家货或装修新房子临时更换家具，如租房给父母或家人代买应急需求，如家具损坏

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