洛阳极氪家NPS客户问卷

1. 基于您最近一次前往的售后门店的综合服务体验，请问您在多大程度上会把该门店的售后服务推荐给其他极氪车主?
2. 当时是什么样的服务让您体验感好？
3. 请问当时导致您不满的具体情况是怎样的？
4. 请选择您爱车的到店方式
5. 请您对预约服务整体感受进行评分
6. 当时预约是什么样的服务让您体验感好？
7. 以下哪些方面影响您对预约服务的评分
8. 请问当时预约导致您不满的具体情况是怎样的？
9. 请您对到店后售后服务人员整体感受进行评分
10. 当时服务人员是什么样的服务让您体验感好？
11. 以下哪些方面影响您对到店后售后服务人员的评分
12. 请问当时服务人员导致您不满的具体情况是怎样的？
13. 请您对门店客休区及等待环节感受进行评分
14. 当时客休区和等待环节是什么样的服务让您体验感好？
15. 以下哪些方面影响您对门店客休区及等待环节的评分
16. 请问当时客休区及等待环节导致您不满的具体情况是怎样的？
17. 请您对维修质量及效率整体感受进行评分
18. 当时维修是什么样的服务让您体验感好？
19. 以下哪些方面影响您对维修质量及效率的评分？
20. 请问当时维修导致您不满的具体情况是怎样的？
21. 请您对维保后的交车服务整体感受进行评分
22. 当时交车是什么样的服务让您体验感好？
23. 以下哪些方面影响您对维保后的交车服务的评分
24. 请问当时交车导致您不满的具体情况是怎样的？
25. 请您对取送车进店后门店服务整体感受进行评分
26. 当时取送车是什么样的服务让您体验感好？
27. 以下哪些方面影响您对取送车进店后门店服务的评分？
28. 请问当时取送车导致您不满的具体情况是怎样的？
29. 在您最近的服务体验中，是否有通过“极氪家售后专属服务群”进行过咨询或问题反馈？
30. 您对本次“极氪家售后专属服务群”提供的服务整体满意度如何？
31. 您认为该极氪家售后专属服务群在哪些方面做得比较好？
32. 您认为该极氪家售后专属服务群在哪些方面需要得到提升？
33. 您对该门店服务还有哪些宝贵意见或建议
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