（新3改）基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷

尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您拥有的汽车类型
4.
您每次在南星洗美的平均消费金额
5. 您在南星洗美接受服务的频率
6. 您在南星洗美主要接受的服务类型
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不同意，5分表示非常同意，分数越高表示满意程度越高。
7. 请您对南星洗美在功能价值方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务具有较高的性价比
8. 请您对南星洗美在情感价值方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
在南星洗美消费让我感到放心
店内环境整洁舒适，等待体验良好
我对整体服务氛围感到满意
9. 请您对南星洗美在感知成本方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
收费透明，无隐形消费
服务效率高，等待时间短
到店方便，节省时间和精力
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示同意程度越高。
10. 请您对南星洗美的有形性方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务场所的整洁度
设备专业度与先进程度
员工形象与着装规范
11. 请您对南星洗美的可靠性方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务质量的稳定性
服务时间的准时性
问题解决的及时性
12. 请您对南星洗美的响应性方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
咨询和帮助的及时性
服务过程的沟通
13. 请您对南星洗美的保证性方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
员工的专业知识和技能
服务价格透明度
14. 请您对南星洗美的移情性方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
个性化服务
关怀顾客
理解您的需求
15. 您向朋友或同事推荐南星洗美的可能性有多大？
16. 总体而言，您对南星洗美服务的满意度如何
17. 您认为南星洗美服务目前最需要改进的方面有哪些
18. 您对南星洗美服务有哪些具体的建议或意见？
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