无障碍电商无障碍购物体验调查问卷

1. 您的身份属于

视障人士（由志愿者代填）听障人士肢体障碍人士60岁及以上老年群体残障群体家属/照护者助残公益从业者

2. 您日常使用的主流电商平台有哪些

淘宝/天猫拼多多美团（生鲜/外卖）医药电商（如健客、叮当快药）其他

3. 您每周使用电商平台的购物的频率？

几乎每天3-5次1-2次每月1-3次很少使用，主要依靠他人代买

4. 您在使用电商平台时，最常遇到的操作障碍是什么

验证环节无法识别操作读屏软件无法读取商品图片/视频信息促销规则复杂，无法理解凑单/满减逻辑按钮过小难以精确点击支付环节跳转后读屏中断客服沟通渠道不适用

5. 您在查看商品详情时，最困扰的问题是

图片无详细文字介绍，无法获取商品细节直播/短视频无字幕，信息获取不全没有无障碍专属体验标签（如单手易开、盲文标识等）其他

6. 您在使用电商平台售后服务时，遇到的主要问题是

电话客服无法沟通，在线客服无语音输入功能退换货流程步骤复杂，无简易引导需上传凭证/填写信息，操作环节无障碍适配差客服回复无结构化提示，难以定位关键信息从未用过平台售后服务，因操作困难直接放弃无明显问题

7. 您是否因电商平台的无障碍购物体验差，有过放弃独立购物、寻求他人帮助的经历

每次购物都需要经常（70%以上）偶尔（30%-70%）很少（30%以下）从未有过

8. 您认为目前电商平台的“无障碍购物”存在的问题有？

仅做表面修改，核心购物环节（支付/筛选）仍无适配功能不完善，读屏软件识别率低/信息缺失操作逻辑复杂，无法快速上手仅部分平台有，有些平台未普及未使用过相关模式

9. 您是否需要残章专属的购物评价体系

非常需要有需要，可作为购物参考无所谓，不影响购物决策不需要

10. 您对“无过程陪伴式”无障碍购物系统（从浏览到售后全程AI引导）的期待程度是

非常期待，迫切需要比较期待，希望能尽快落地一般，持观望态度不期待，认为难以实现

11. 您认为改系统落地后，最需要优先适配哪些电商场景？

医药生鲜/日用品服饰/家居外卖/本地生活服务所有场景均需适配

12. 对于无障碍购物系统，您还有哪些其他需求或建议

更多问卷复制此问卷