杭州市“一网通办”政务服务模式实施效果调查问卷

一、基本信息
1.  您的性别：
2. 您的年龄：
3.  您的文化程度：
4. 您所在的杭州区县：
二、使用情况调查
5. 您是否使用过杭州市“一网通办”相关渠道（政务服务网、浙里办APP杭州专区、政务自助终端、线下窗口“一网通办”专窗等）办理政务事项？
6. 您主要通过哪种渠道使用“一网通办”？（可多选）
7. 您主要使用“一网通办”办理哪些类型事项？（可多选）
三、实施效果评分（满分5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请选择对应分值）
8. 1. 线上办事流程的清晰性、简洁性：
9. 申报材料要求的明确性，无需反复补充材料：
10. 办事时限效率，相比线下办理的提升程度：
11. 线上操作的便捷性，无明显技术操作障碍：
12. 线上客服/线下工作人员的响应速度：
13. 线上客服/线下工作人员的解答专业性、实用性：
14. 办事结果领取方式（电子证照、快递送达、现场领取）的便捷性：
15. 特殊群体适配服务（老年版入口、线下代办、大字版界面等）的完善性：
16. 杭州市“一网通办”政务服务的整体实施效果：
四、专项问题调查
17. 您使用“一网通办”办理跨部门事项时，是否存在数据不互通、需重复填报信息的情况？
18. 若您为60岁及以上老年群体，是否使用过“一网通办”老年版入口/线下代办服务？（非老年群体无需作答）
19.  您在使用“一网通办”过程中，是否遇到过系统卡顿、页面报错、登录失败等技术问题？
20. 您认为“一网通办”目前最需要优化的方面是？（可多选）
五、开放性问题
21. 您对杭州市“一网通办”政务服务模式还有哪些意见、建议或其他感受？
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