国谈药“双通道”政策下药店药师工作现状与需求调查

尊敬的药师同仁：

您好！

国家医保谈判药品（简称“国谈药”）“双通道”管理机制对药店的专业服务能力提出了更高要求。为了解一线药师在实际工作中面临的挑战、积累的经验以及真实的培训与支持需求，我们特开展本次匿名问卷调查。

本问卷所有数据仅用于整体分析研究，我们将严格保密。预计将占用您 8-10分钟时间，衷心感谢您的专业付出与宝贵时间！

1. 与普通药品相比，您对“双通道”国谈药的处方审核深度上有什么变化？

A. 无明显变化B. 需额外逐条核对医保限定支付适应症，确保与国谈标准一致C. 在核对适应症基础上，新增参保身份有效性、处方有效期的核验D. 新增了既往用药史与赔付记录核查，规避重复用药与医保拒付风险E. 强化了基于临床诊疗指南的用药适宜性审核，并详细记录审核结论与依据F. 其他

2. 与普通药品相比，您对“双通道”国谈药的处方审核广度上有什么变化？

A. 无明显变化B. 新增了药物相互作用、严重禁忌证等安全风险点的专项筛查C. 新增了高龄、肝肾功能不全等特殊人群的剂量调整合理性审核D. 新增了电子处方流转轨迹、医师开具权限的真实性核验E. 加强了对药品储存与运输条件符合性的审核F. 其他

3. 与普通药品相比，针对“双通道”国谈药的药事服务内容有什么变化？

A. 无明显变化B. 新增了用药效果、症状改善情况的定期追踪与记录，形成健康档案。C. 新增了不良反应收集、风险信号识别的专项随访。D. 新增了处方到期提醒、医保结算衔接、复诊协助等服务。E. 其他

4. 在您提供或询问是否需要提供更细致全面的“双通道”药事服务后，您感受到患者的认可与反馈情况如何？

A. 高度认可，并愿意支付额外费用B. 认可为优质服务，但无意付费，视其为常规服务C. 被动接受，将服务视为购药的必要手续或政策要求，并未感知到其额外的专业价值D. 存在不解或抵触，对新增服务环节感到麻烦、不解，或担忧隐私E. 态度差异大，患者的接受度依赖药师的沟通，无明显规律

5. 与普通药品相比，在“双通道”国谈药方面，您的整体工作内容有什么变化？

A. 无明显变化B. 为患者建立专属档案、定期随访、提供个体化用药方案调整建议等。C. 增加了对双通道购药流程等内容的解释与沟通，沟通时长和频率显著增加。D. 与处方医师、医保部门的对接更加频繁。E. 对处方的审核更严格，需核对医保支付限定、用药史、高风险人群剂量等。F. 需要持续学习新纳入国谈药的知识，更新医保政策、药品限定支付范围等信息。G. 其他

6. 您认为您对“双通道”国谈药药理作用、适应症、用法用量等用药指导方面的掌握程度

A. 仅对少数常用品种的核心信息清晰，大部分药品不熟悉B. 对现有库存的主流品种掌握扎实，但对新纳入的药品了解不足C. 熟练掌握现有品种，并能通过各种途径学习新药D. 对现有及新增品种均能精准掌握，并能结合患者情况进行个体化用药判断

7. 您认为您对双通道药品等医保支付政策、限定范围的理解程度

A. 仅了解“双通道”基本概念，对具体支付政策和限定范围细节不熟悉B. 熟悉常见品种的医保政策，但对新纳入的药品政策细节了解不足C. 熟练掌握现有品种政策，且能通过官方渠道学习新药政策，但需核对文件D. 不仅熟练掌握政策，还能准确解读限定范围的临床意义，独立解答患者复杂疑问

8. 您在与患者沟通中最大难题是什么？

A. 专业知识患者难以理解B. 政策细节解释困难C. 沟通技巧不足D. 特殊人群指导能力弱E. 患者对药品自付费用敏感，需花费大量时间进行费用解释与沟通F. 其他

9. 您在与医保系统对接中遇到过什么问题？

A. 编码匹配错误B. 政策更新不同步C. 结算流程复杂D. 数据上报繁琐E. 无

10. 遇到此类情况，您是如何解决的

11. 在“双通道”处方从医疗机构流转至药店的环节中，您遇到过以下哪些问题？

A. 处方信息不规范或不全，影响后续审核与指导B. 流转平台或系统不畅，流转时效差，处方到店时间延迟C. 与处方医院沟通困难，处方存在问题或疑问时，难以及时联系院方相关人员D. 患者持方流转体验不佳，对线上推送、持码到店、院外取药等流程不理解，需药师花费大量时间解释和协助操作E. 无

12. 遇到此类情况，您是如何解决的

13. 目前您最急需的对于“双通道”政策的专项培训内容是什么？

A. 新纳入国谈药的药理作用、核心适应症与重要禁忌B. 药品的医保支付标准、报销比例、限定支付范围等具体政策C. 电子处方的规范性审核、医保合规性审核要点与常见问题处置D. 用药风险评估方法、不良反应监测与临床干预策略E. 向患者有效解释政策与复杂用药方案的沟通技巧F. 老年、肝肾功能不全等特殊人群的剂量调整与用药管理G. 患者建档、定期随访、疗效追踪等全病程管理服务技能H. 其他

14. 当有新的“双通道”药品上市或政策调整时，您主要通过哪些途径更新知识？

A. 参加省/市医保局等政府部门组织的官方培训B. 参加本药店或公司内部组织的统一培训C. 参加药品生产企业的产品推广或学术培训D. 通过专业期刊、官方公众号、APP等渠道自学E. 与同行药师、医疗机构医师进行私下交流请教F. 其他

15. 您认为如主要依赖医保局、医药公司或企业组织的集中培训，能否满足您的日常工作学习需求？

A. 完全能够满足：培训及时、内容精准，足以解决大部分问题B. 基本能够满足：虽有帮助，但部分深度知识或实践细节仍需自己补充C. 勉强能够满足：培训流于形式或更新滞后，与实际工作脱节较大D. 完全不能满足：培训机会少、内容浅，主要依靠自学和摸索

16. 您认为在执行双通道政策时，难度最大、最不易落实的环节是？

A. 新纳入药品的医保限定范围、支付政策调整频繁，学习与更新的压力大。B. 部分处方信息不完整或不规范，与医师/医保部门沟通补正的流程繁琐。C. 患者用药周期长，定期随访、不良反应收集等工作难以常态化坚持。D. 专业服务人力不足，由于双通道药品要求提供高附加值药学服务，但现有人手难以支撑全流程管理。

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