北京至尊Mall2025年度服务满意度调查问卷
您好！
为了提升服务质量，烦请您抽出几分钟时间对商场工作人员的工作表现进行客观、公正的评价。
所有的答卷信息都将保密，请您放心填写。
您的意见将帮助我们做得更好，感谢您的配合！
1. 您所在的楼层是
B1
F1
F2
F3
F4
F5
F6
2. 请您对2025年度商场整体服务满意度评分
非常不满意
2
3
4
非常满意
3. 请您对商场各部门的日常工作配合度进行评价
非常不满意
2
3
4
非常满意
商场业务部（家具、建材）
企划营销部（商场活动、小区及电话客资赋能、小区联盟）
互联网运营部（大众点评、抖音、高德、品牌直播、小红书运营等）
顾客服务部（客诉处理、价签、前台收银服务等）
财务部（租金、返款、开票、活动费等）
物业安全部（门岗、楼层电工、设备维修等）
4. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
张利康
徐光辉
5. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
刘宇航
刘梦欣
6. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
王高举
王明典
7. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
韦薇
刘贤
8. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
孙丽娜
郭子俊
9. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
张琪
吴亚伟
10. 请您评价您所在楼层的“楼层管理”，他/她在日常工作中的配合度表现是
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
侯爽
张成琳
11. 您对“楼层管理”的意见和建议是
张利康
徐光辉
12. 您对“楼层管理”的意见和建议是
刘宇航
刘梦欣
13. 您对“楼层管理”的意见和建议是
王高举
王明典
14. 您对“楼层管理”的意见和建议是
韦薇
刘贤
15. 您对“楼层管理”的意见和建议是
孙丽娜
郭子俊
16. 您对“楼层管理”的意见和建议是
张琪
吴亚伟
17. 您对“楼层管理”的意见和建议是
侯爽
张成琳
18. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：贺永生
19. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：贺永生
20. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：代金阳
21. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：靖玉涛
22. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：靖玉涛
23. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：梁继业
24. 请您对物业人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
电工：梁继业
25. 请您对商场企划营销部人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
企划营销：陈凯琦
企划营销：董娱彤
企划营销：张可欣
企划营销：兰泽宇
企划营销部：董悦
企划营销：李赛
企划营销：马鹤鹏
26. 关于商场企划营销部人员，您的意见和建议是
27. 请您对商场互联网运营人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
互联网运营部-李美晨
互联网运营部-刘颖
28. 关于商场互联网运营人员，您的意见和建议是
29. 请您对客服工作人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
商检物价：秦满武
商检物价：刘慧敏
客诉处理：王起明
客诉处理：宫宁
30. 关于商场客服推进的各项工作，您的意见和建议是
31. 请您对前台工作人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
商检前台：李长青
商检前台：李梓怡
商检前台：陈寒冰
32. 关于商场前台各项工作处理及服务态度，您的意见和建议是
33. 请您对物业门岗工作人员进行评价
10分：非常满意
8分：比较满意
5分：一般满意
0分：不满意，工作人员态度不好
0分：不满意，处理事情效率低下
0分：不满意，工作专业度不够
0分：不满意，有其他违规表现
没有接触过，无法评价
白班安全员-孟雷雨
白班安全员-杨俊葆
白班安全员-涂胜利
夜班安全员-邵玉轮
夜班安全员-康协武
夜班安全员-林新
34. 关于商场物业人员各项工作处理及服务态度，您的意见和建议是
35. 关于商场的日常营运管理，您的建议是
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