北海市关于社会民众对快递、外卖小哥职业认同及态度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！为深入了解社会民众对快递、外卖小哥的认知态度、互动体验及相关诉求，完善社会服务支持，特开展本次问卷调查。本次调查采取匿名形式进行，所有问卷数据仅用于整体情况分析与研究，严格保密个人信息。问卷中您的每一项回答都将成为我们优化管理措施、提升服务质量的重要依据。请您根据自身实际情况如实填写，您的真实想法和体验，是我们做好相关工作的核心出发点。衷心感谢您的理解、支持与积极参与！祝您生活愉快，万事顺意！

一、基础信息

1.您的身份:

住宅小区保安员住宅小区住户商圈楼宇保安周边商户社区工作者其他（请注明）

2.您的性别:

男女

3.您的年龄:

20岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61岁及以上

4.您的政治面貌是?

中共党员共青团员群众其他（请注明）

5.您的最高学历是?

初中及以下中专高中大专本科硕士及以上

6.您所在的小区/商圈是否允许快递、外卖小哥进入?

完全允许，可直达单元楼内允许进入，但需在门口登记分时段允许进入不允许进入，仅能在小区/楼宇外交接

7.您平时与快递、外卖小哥的接触频率?

每天多次每天1-2次每周3-5次每周1-2次每月1-3次几乎不接触

二、基本印象调查

8.总体而言，您觉得您接触到的快递、外卖小哥态度如何?

非常有礼貌大部分不错，比较匆忙一般，公事公办部分人态度急躁不太好

9.您认为快递、外卖小哥的工作辛苦程度如何?

非常辛苦，是体力和脑力的高压工作比较辛苦，但收入尚可一般，哪行都不容易不算特别辛苦

10.您是否了解快递、外卖小哥的工作压力与困境?

非常了解（如时效压力、交通安全、收入不稳定等）大致了解，知道部分困境不太了解，仅知道工作辛苦完全不了解

11.您认为社会整体对外卖员的尊重足够吗?

非常尊重比较尊重一般不太尊重非常不尊重

三、看法态度调查

12.您对快递、外卖小哥进入住宅小区配送的态度是?

支持，方便住户收取物资理解，但需遵守小区管理规定中立，不支持也不反对反感，担心影响小区秩序、安全或环境卫生视情况而定（如配送时段、是否登记等）

13.您认为快递、外卖小哥在配送过程中，需要改进的方面是?

无明显需要改进的地方遵守交通规则，避免闯红灯、逆行等行为自觉遵守小区管理规定提升服务态度保障配送物品完好，减少破损、丢失注意个人仪容仪表与卫生其他（请注明）

14.您是否认可快递、外卖小哥作为“新就业形态劳动者”的社会地位?

非常认可，是城市运转不可或缺的一部分比较认可，为社会提供了重要服务中立，只是一份普通工作不太认可，认为职业门槛低、稳定性差非常不认可

15.您对快递、外卖行业的服务质量整体满意度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

16.您是否认为应该为快递、外卖小哥提供更多权益保障（如保险、休息场所等）?

非常应该，工作风险高、压力大，需要加强保障应该，基本权益需要得到保障中立，由行业和企业自行规范即可不太应该，属于市场化就业，无需额外保障

17.当遇到快递、外卖小哥配送失误（如送错地址、延迟配送等）时，您的处理方式更倾向于?

耐心沟通，了解情况后协商解决直接投诉或差评视失误严重程度而定其他（请注明）

18.您对快递、外卖小哥还有哪些其他看法或建议?

四、互动管理调查

19.您在与快递、外卖小哥互动过程中，最常遇到的问题是?

无明显问题，互动顺畅拒绝登记身份信息，强行进入小区骑行速度过快，影响小区行人安全随意停放车辆，堵塞消防通道或出入口与住户发生纠纷（如配送延迟、物品问题等）乱扔垃圾、破坏小区环境卫生其他（请注明）

20.您认为您所在的小区/商圈对快递、外卖小哥的管理措施是否合理?

非常合理，能兼顾便捷性与安全性比较合理，整体可行但需微调一般，有待优化不太合理，过于严格或宽松不了解相关管理措施

21.您所在的小区/商圈是否针对快递、外卖小哥制定了专项管理规则（如登记流程、通行路线、停放区域等）?

有明确规则，且严格执行有规则，但执行力度不足仅有口头约定，无书面规则无任何规则，自由进出

22.您认为可以通过哪些方式改善快递、外卖小哥与小区/商圈业主的关系?

完善小区配送管理规则，明确双方权责设立专门的配送交接点或临时休息区加强对快递、外卖小哥的小区规则告知开展双方沟通活动，增进理解对遵守规则的小哥给予适当认可或便利其他（请注明）

23-26题【保安员、社区工作者填写】其他请跳过

23.在您的工作中，与快递、外卖小哥打交道最多的情景是?

登记/核验身份进入指挥他们停放车辆处理他们与业主/客户的纠纷其他（请注明）

24.您觉得大多数快递、外卖小哥对您的工作规定配合度如何?

非常配合比较配合一般，有时会抱怨不太配合，常想省事非常不配合

25.从您的工作视角看，快递、外卖小哥进出管理最大的难点是什么?

赶时间，不愿配合流程人员流动性大，难以熟悉部分业主/客户要求矛盾（如既要快又要严）其他（请注明）

26.您是否接受过如何与快递、外卖小哥等高频访客沟通的专门培训?

有，很详细有，但比较简单没有，靠经验自己处理完全没有

27-28题【商户填写】其他请跳过

27.您如何看待与快递、外卖小哥的关系?

紧密合作的伙伴，互相体谅与依赖平台流程一环，例行公事的配合关系因出餐速度、订单核对等问题偶有摩擦的协作方存在潜在利益冲突的对立关系（如因配送问题引发的差评责任）其他（请注明）

28.您是否愿意为常来取餐的快递、外卖小哥提供一些便利?（如提供水、充电、优先出餐）

非常愿意比较愿意一般，视具体情况而定不太愿意非常不愿意

29-30题【住户填写】其他请跳过

29.如果外卖轻微超时（5-10分钟），您通常会?

完全理解，不影响理解，但会在线询问一下有点不满，可能不会给好评看送达时的态度解释

30.您是否因为配送问题给过外卖员差评或投诉?

从未有过有过一两次（因严重问题）有过几次经常

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