优时颜天猫-售前流程C卷

1. 您的姓名：
2. 客户购买店铺眼霜正装未发货改地址的流程是什么
3. 客户订单需求开具专票，应该如何处理
4. 客户进线反馈眼霜无法按出，提供了这个图片，工单内贴纸一栏选择什么
5. 客户订单反馈有差价，提供了优惠明细截图，眼霜页面到手价285，你应该如何处理
6. 客户购买眼霜*2，一件的商品页面到手价是285，客户订单金额400，收到后进线反馈拍多了，要求退一件，你应该如何处理
7. 客户购买洁面，告知有卸防晒的需求，是否需要登记客资 
8. 客户进线反馈商品错发，自己买的是黑引力精华，但是收到的是乳，你应该如何解释
9. 店铺目前有购物金活动，充值640到手666，充值950到手1000，一档礼赠是充值并消费满666，二档礼赠为充值并消费满1000，以下对购物金活动解释正确的是
10. 客户已拔出橡胶塞，引导按压的话术为：
您可以先尝试一下我们针对拔了塞子用户按压方法，看下是否可以按出：
微笑眼霜真空版是一体式按压面板，首次使用时，需多次按压排出多余气体，直至正常泵出料体即可。请您注意出料口的圆形橡胶塞主要起到密封、控制出料量等作用，请勿拔出。
如果拔出“橡胶塞”请重新按压装回，因橡胶塞的脱出可能破坏了一体式按压面板的真空状态，建议可以使用一个手指堵住塞子，同时多次上下按压按钮直至出料
11. 客户进线询问评价有礼，并告知是这一笔订单，客服告知：
我们现在有活动哦，订单操作确认收货后，留下 15字或以上 真实的使用感受，截图联系我们领取【5元】惊喜奖励哦（1个订单限参与1次，每个id每月可参加3次且仅限【正装】订单，必须是首次评论，追加不参加哦）*
12. 以下那些售前流程是错误的
13. 客户进线提供眼霜按压视频，查看无橡胶塞，在你的引导下找回安装，工单塞子应选择什么
14. 客户未加入会员，进线反馈少收到会员加赠的眼膜，你应该如何处理
15. 客户反馈洁面稀，你应该如何处理
16. 客户购买U先商品，查看是U先仓发货，下单进线需求修改地址，应该如何处理
17. 客户进线反馈少收到商品，快递外包装破损了，你应该登记什么工单
18. 客户询问黑引力云柔洁面是否可以卸除防晒
19. 客户进线提供已经眼霜图片，反馈无法按出，查看订单是7月底的，在你的引导下客户还是没有按出，你的处理顺序是什么
①询问按压次数 ②询问客户拆封时间 ③询问是否有拔出过橡胶塞 ④产品问题确认
⑤转接售后处理 ⑥眼霜同时按压方法    
20. 新会员入会礼以下哪些情况下可以退运费
21. 店铺直播间中奖需要满足什么条件
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