产品范围：补肺丸、千山活血膏、鸿茅药酒
总分：100分
考试时间：60分钟
一、单项选择题（每题3分，共5题，共15分）
1.补肺丸的主要功能是（ ）
A. 活血化瘀，消肿止痛
B. 补肾壮阳，益气养血
C. 补肺益气，止咳平喘
D. 祛风除湿，温经通络
2.千山活血膏的适用症状不包括（ ）
A. 跌打损伤
B. 关节肿痛
C. 咳嗽气喘
D. 腰腿疼痛
3.鸿茅药酒的功能主治中，不包含以下哪项？（ ）
A. 祛风除湿
B. 补气通络
C. 清热解毒
D. 健脾和胃
4.下列哪类人群禁用鸿茅药酒？（ ）
A. 老年人
B. 孕妇
C. 慢性支气管炎患者
D. 轻度关节炎患者
5.客户咨询“膝盖有积液能用千山活血膏吗？”，最专业的回答应强调（ ）
A. “肯定能用，贴上就好！”
B. “可辅助使用，但需先明确病因，急性红肿热痛时不建议单独使用”
C. “这是万能膏药，什么关节问题都行”
D. “必须配合吃补肺丸才有效”
二、多项选择题（每题4分，共5题，共20分；少选得2分，错选不得分）
6.补肺丸的适用人群包括（ ）
A. 长期咳嗽、气短乏力者
B. 肺气不足引起的自汗、怕风者
C. 高血压急性发作患者
D. 慢性支气管炎缓解期患者
7.使用千山活血膏时应注意（ ）
A. 皮肤破损处禁用
B. 孕妇禁用
C. 出现皮疹应立即停用
D. 可长期连续使用超过2周
8.鸿茅药酒的禁忌症包括（ ）
A. 孕妇禁用
B. 酒精过敏者禁用
C. 感冒发热期间不宜服用
D. 轻度骨质疏松
9.电话销售中，合规话术应避免（ ）
A. 承诺“包治百病”
B. 使用“国家级特效药”等夸大宣传
C. 替客户诊断疾病
D. 介绍产品说明书上的功能主治
10.关于三款产品的剂型，正确的是（ ）
A. 补肺丸为口服丸剂
B. 千山活血膏为外用贴膏
C. 鸿茅药酒为口服药酒
D. 三者均可外敷
三、判断题（每题2分，共10题，共20分）
11.补肺丸可用于治疗风寒感冒引起的急性咳嗽。（ ）
A.正确
B.错误
12.千山活血膏含有活血化瘀成分，可用于跌打损伤后的48小时内冷敷阶段。（ ）
A.正确
B.错误
13.鸿茅药酒含有多种中药材，具有温补作用，适合阳虚体质者。（ ）
A.正确
B.错误
14.客户说“我有糖尿病”，可以推荐其服用补肺丸，因为不含糖。（ ）
A.正确
B.错误
15.鸿茅药酒每日用量一般为15–30毫升，饭前服用效果更佳。（ ）
A.正确
B.错误
16.千山活血膏可贴于腘窝囊肿部位以帮助吸收积液。（ ）
A.正确
B.错误
17.补肺丸与止咳糖浆可同时服用，无配伍禁忌。（ ）
A.正确
B.错误
18.鸿茅药酒属于OTC药品，可在药店直接购买。（ ）
A.正确
B.错误
19.客户询问“这药有没有副作用？”，应回答“完全没有副作用”。（ ）
A.正确
B.错误
20.电话销售中，只要客户愿意买，可以不问其健康状况。（ ）
A.正确
B.错误
21.请简述补肺丸的核心功效、适用症状及注意事项。（15分）
22.客户来电说：“我父亲70岁，膝盖疼、走路困难，医生说是骨关节炎，有轻度积液，能用千山活血膏吗？” 请模拟一段专业、合规的客服回应。（15分）
23.为什么在推广鸿茅药酒时，必须强调“禁忌人群”和“适量饮用”？请从法规、安全、客户服务三个角度说明。（15分）
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