延安市南泥湾旅游服务质量评价指标体系调查问卷
【引导语】尊敬的游客:您好！为科学、全面评价延安市南泥湾旅游服务质量，精准识别服务短板，进一步优化游览体验、提升服务水平，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于旅游服务质量研究分析，严格保密您的个人信息，全程不涉及任何敏感内容。请您根据本次游览的真实体验，如实填写以下内容，您的每一条反馈都将成为南泥湾旅游优化升级的重要依据，衷心感谢您的支持与配合！
【第一部分:受访者基本信息（可选择性填写）】
1. 您的性别【单选题】（必选）
男
女
2. 您的年龄【单选题】（必选）
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
3. 您的职业【单选题】（必选）
学生
企业职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他（请注明）【填空题，可填】
4. 您的游览次数【单选题】（必选）
第一次游览
2-3次
4-5次
5次以上
5. 您的游览目的【单选题】（必选）
红色研学
休闲观光
亲子游玩
民俗体验
其他（请注明）【填空题，可填】
【第二部分:核心评价问题（请根据您的真实体验选择）】
【说明】采用5分制评分，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意;未体验相关项目可选择3分（一般）。
【一、红色文化体验】
6. 红色讲解服务专业性:讲解人员对南泥湾历史、大生产精神的讲解深度与准确性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
7. 红色讲解服务态度:讲解人员的耐心、热情度与互动性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
8. 革命旧址/场馆保护完好度:红色旧址、纪念场馆的建筑原貌保留与展陈维护水平【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
9. 红色展陈内容真实性与丰富度:展陈资料、展品的历史准确性与内容全面性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
10. 红色文化体验项目丰富度:研学、情景体验等红色项目的多样性与游客参与性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
11. 红色标识解说清晰度:旧址/场馆内红色文化标识的文字、图示易懂性与覆盖度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
【二、基础服务设施】
12. 交通接驳便利性:景区内外公交、观光车的通达性与班次合理性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
13. 停车场配套完善度:车位数量、停车秩序与收费合理性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
14. 公共厕所配套水平:卫生状况、位置便捷性与设施完好度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
15. 标识导览系统全面性:景区总览、路线指引、警示标识的覆盖度与清晰度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
16. 休闲休憩设施完善度:座椅、凉亭等的数量、分布与维护状况【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
17. 基础配套设施实用性:饮水点、充电桩、无障碍设施的配置与使用性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
18. 餐饮购物设施规范度:商户卫生状况、明码标价与服务规范性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
【三、旅游服务运营】
19. 票务服务便捷性:线上/线下购票渠道、核销效率与排队情况【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
20. 咨询服务及时性:游客中心/服务点的响应速度与解答专业性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
21. 工作人员服务态度:全景区工作人员的热情度、责任心与服务意识【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
22. 景区游览秩序维护:人流疏导、高峰期管控效果，游览无混乱情况【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
23. 安全保障措施到位度:安保人员、警示标识、应急设施的配置与巡查力度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
24. 应急处理能力:突发情况的响应速度、问题解决效率与处理效果【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
25. 景区环境卫生整洁度:路面、公共区域的垃圾清理及时度与整体整洁度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
【四、乡村特色体验】
26. 农事体验配套完善度:采摘、农耕等体验项目的设施、指引与配套服务水平【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般/未体验）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
27. 民俗体验真实性:当地民俗活动的原生性，无过度商业化、同质化【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般/未体验）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
28. 乡村特色餐饮体验度:餐饮食材本土化、口味特色性与价格合理性【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
29. 乡村民宿住宿舒适度:民宿卫生状况、设施配置与服务水平【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般/未住宿）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
30. 乡村生态景观融合度:田园、湿地景观的保护状况与旅游体验的融合度【单选题】（必选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
【第三部分:意见建议（可选择性填写）】
31. 您对南泥湾旅游服务质量最满意的方面是?【填空题】（可选填）
32. 您认为南泥湾旅游服务质量最需要改进的方面是?【填空题】（可选填）
33. 您对南泥湾红色文化体验、乡村特色体验的其他建议是?【填空题】（可选填）
34. 其他意见或建议:【填空题】（可选填）
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！祝您旅途愉快、万事顺意！
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