南京茶肆酒店服务质量调研问卷

尊敬的女士/先生：

您好！首先感谢您在百忙中抽空填写本问卷。我们正在进行一项与南京茶肆酒店服务有关的问卷调查，旨在改进和提升南京茶肆酒店的服务质量。我们在此向您郑重承诺：本次调查所得数据仅限于科研使用，不会泄露给任何第三方。问卷可能需要花费您5分钟左右的时间，您提供的信息十分宝贵，恳请您如实填写，衷心感谢您的支持与合作！

第一部分 基本信息
您的性别:
您的年龄:
您的受教育程度是:
您的出行目的:
您是否了解茶文化:
您通过哪种渠道了解本酒店:
第二部分 以下问题围绕酒店服务核心要素设计，请对每个要素的 “重要度” 和 “满意度” 评分（1分=非常低/非常不满意，5分=非常高/非常满意）。
酒店整体环境雅致
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
酒店设备（空调、网络、茶艺工具等）使用便捷
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工形象整洁，茶艺师着装符合茶文化礼仪
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
客房干净舒适
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
餐厅及茶肆器具洁净卫生
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
茶膳菜品可口健康，茶品菜品选择丰富
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
前厅服务准确有效
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
会务服务准确有效
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工回复问题准确全面
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工服务主动性强
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
客房服务（含茶具补给、清洁）响应迅速
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
茶膳点餐及茶艺服务响应迅速
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工诚信可靠，产品及服务价格透明
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工微笑服务，态度亲和
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工具备基础酒店服务专业素养
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
茶艺师具备专业茶艺技能与茶文化知识
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
员工服务周到体贴，关注顾客潜在需求
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
会为顾客利益考虑
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
能识别顾客对茶文化的需求层次
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
能提供个性化服务
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要度
满意度
第三部分 针对“满足该服务” 和 “不满足该服务” 两种情况，选择您的感受（选项:
喜欢/理应如此/无所谓/可以忍受/不喜欢）
1:酒店环境雅致
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果酒店环境雅致，您觉得?
如果酒店环境不雅致，您觉得?
2:酒店设备使用便捷
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果酒店设备（空调、网络、茶艺工具等）使用便捷，您觉得?
如果酒店设备（空调、网络、茶艺工具等）使用不便捷，您觉得?
3:员工形象及茶艺师着装规范
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工形象整洁，茶艺师着装符合茶文化礼仪，您觉得?
如果员工形象不整洁，茶艺师着装不符合茶文化礼仪，您觉得?
4:客房干净舒适
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果客房干净舒适，您觉得?
如果客房没有保持干净舒适，您觉得?
5:餐厅及茶肆器具洁净
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果餐厅及茶肆器具洁净卫生，您觉得?
如果餐厅及茶肆器具没有保持洁净卫生，您觉得?
6:茶膳茶品可口丰富
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果茶膳菜品可口健康，茶品菜品选择丰富，您觉得?
如果茶膳菜品口味不佳、卫生状况一般，且缺乏多样的茶品菜品供选择，您觉得?
7:前厅服务准确有效
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果前厅服务准确有效，您觉得?
如果前厅服务没有做到准确有效，您觉得?
8:会务服务准确有效
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果会务服务准确有效，您觉得?
如果会务服务没有做到准确有效，您觉得?
9:员工回复问题准确全面
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工回复问题准确全面，您觉得?
如果员工回复问题没有做到准确全面，您觉得?
10:员工服务主动性强
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工服务主动性强，您觉得?
如果员工服务主动性一般，您觉得?
11:客房服务响应迅速
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果客房服务（含茶具补给、清洁）响应迅速，您觉得?
如果客房服务（含茶具补给、清洁）响应速度一般，您觉得?
12:茶膳点餐及茶艺服务响应迅速
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果茶膳点餐及茶艺服务响应迅速，您觉得?
如果茶膳点餐及茶艺服务响应速度一般，您觉得?
13:员工诚信及价格透明
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工诚信可靠，产品及服务价格透明，您觉得?
如果员工存在不诚信行为，且酒店未清晰公示产品及服务的具体价格，您觉得?
14:员工服务态度亲和
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工微笑服务，态度亲和，您觉得?
如果员工服务时缺乏微笑、态度冷淡疏离，您觉得?
15:员工具备基础服务专业素养
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工具备基础酒店服务专业素养，您觉得?
如果员工不具备基础酒店服务专业素养，您觉得?
16:茶艺师专业技能与知识达标
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果茶艺师具备专业茶艺技能与茶文化知识，您觉得?
如果茶艺师不具备专业茶艺技能与茶文化知识，您觉得?
17:员工服务周到体贴
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果员工服务周到体贴，关注顾客潜在需求，您觉得?
如果员工服务不够周到体贴，未能关注到您的潜在需求，您觉得?
18:员工为顾客利益考虑
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果会为顾客利益考虑，您觉得?
如果不会为顾客利益考虑，您觉得?
19:识别顾客茶文化需求层次
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果能识别顾客对茶文化的需求层次，您觉得?
如果不能识别顾客对茶文化的需求层次，您觉得?
20:提供个性化服务
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果能提供个性化服务，您觉得?
如果不能提供个性化服务，您觉得?
更多问卷 复制此问卷