淘宝闪购用户使用情况调查

本问卷共12~13题，会花费您3~5分钟时间。问卷结果仅用于学术研究，所有数据匿名处理，请根据真实使用体验作答，祝您生活愉快！

1. 您是否使用过淘宝闪购/饿了么外卖？

是，目前仍在使用是，之前用过但已很少使用否

2. 您的性别

男女

3. 您的年龄

18岁以下18~25岁26~30岁31~40岁41~49岁50岁以上

4. 您的身份

在校学生上班族自由职业其他

5. 您的月可支配收入

3000元以下3000~6000元6000~10000元10000元以上

6. 您平均每周使用淘宝闪购/饿了么点外卖的次数是？

1~2次3~5次6~10次10次以上

7. 您在淘宝闪购/饿了么的单均消费金额通常为？

20元以下20~40元40~60元60元以上

8. 您目前最常使用的外卖平台是？

淘宝闪购/饿了么美团外卖京东平台其他平台

9. 促使您继续使用淘宝闪购的因素

淘宝/天猫生态(如88VIP、积分、优惠联动)

平台上商家数量和品类的丰富程度

平台提供的红包、补贴和满减活动

对淘宝闪购配送稳定性和准时性的信任

当出现问题时，平台售后处理高效、可靠

淘宝闪购/饿了么的操作界面清晰、下单流程顺畅

合理的运费和服务费

10. 您可能会停止使用淘宝闪购的原因

88VIP等生态权益在外卖上的价值持续降低

商家数量或品类无法满足需求

平台补贴和优惠明显减少

经常出现配送延迟或餐品问题

售后问题处理流程复杂、效率低

App出现卡顿、搜索不准或支付失败

运费或服务费明显高于其他平台

11. 您使用淘宝闪购频率不高，主要原因是？

新人优惠或补贴吸引力不足运费或服务费偏高商家质量或品牌信任度不足配送时效不确定售后保障不清晰已习惯使用其他平台

12. 以下哪些措施最可能促使您增加使用淘宝闪购？

新人/回流用户大额现金券连续免运费或运费减免明确标注“高品质商家”88VIP外卖权益升级超时必赔/首单保障更精准的推荐与搜索

13. 以下哪些因素最能促使您开始使用淘宝闪购/饿了么外卖？

更高的新人优惠或首次订单奖励品质保证的商家推荐提供更广泛的商品品类或品牌选择更快的配送时效扩大支持的支付方式提供较低的运费或免运费政策更强的会员权益（如优惠券、积分等）提供个性化推荐和更精准的菜单搜索优质的客户服务和售后保障其他

14. 您认为淘宝闪购/饿了么在外卖体验上，最需要改进的一点是？

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