2026年2月CSSD满意度调查

1. 本问卷采用匿名方式，旨在收集您对消毒供应中心服务的真实反馈，以帮助我们持续改进工作。
2. 请根据过去一个月的实际情况进行评价。
3. 请在相应选项上打“√”，或在横线上填写具体意见。
第一部分：基本信息（仅供统计分析使用）
1. 你所在的科室：
2. 您的岗位：
3. 您与CSSD接触的频率： 
第二部分：服务质量评价（请根据满意程度在1-5分中选择）
4. 器械清洗质量 器械无血迹、污渍、水垢，光洁。
5. 器械功能完好性 器械关节灵活、咬合紧密、无锈蚀、无损坏。
6. 包装质量 包装完整、严密、标识（品名、灭菌日期、有效期、核查者）清晰、准确。
7. 灭菌质量 包内化学指示卡变色合格，物品干燥，无湿包。
8. 常规下收下送 按时按需下收下送，不影响临床工作。
9. 应急物品供应 急诊手术、紧急借用等应急需求响应迅速，送达及时。
10. 物品发放准确性 发放物品的品种、数量、规格准确无误。
11. 服务态度 CSSD工作人员态度热情、主动、耐心，沟通顺畅
12. 问题响应与处理 对临床反馈的问题（如器械损坏、数量不符）能及时响应并有效解决。
13. 业务指导与咨询 能提供关于器械处理、包装、灭菌等方面的专业指导或咨询。
14. 下收下送流程 交接流程规范、清晰，双方签字确认，减少差错。
15. 召回流程知晓度与执行 如遇灭菌监测等问题，CSSD能迅速通知并启动召回，流程清晰有效。
第三部分：开放式问题（您的宝贵意见对我们至关重要）
16. 您对其他器械/物品的供应有何新的需求或建议？
17. 近期是否发生过与CSSD相关的服务不良事件或沟通障碍？请简述（可选）。
第四部分：总体满意度
18. 综合以上所有方面，您对消毒供应中心的总体满意度是：
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