WK5周考
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1. 用户进线咨询寄修维修措施或赠品、耗材发货单号等，应如何应对?（）
A、瑞云/班牛系统查询到用户需要的信息后，以截图的形式发送给用户
B、瑞云/班牛系统查询到用户需要的信息后，通过文字识别具体内容发送给用户
C、物流单号截图发给用户，维修措施、参数等内部信息通过文字形式发送给用户
2. 用户进线反馈抖音平台价格更便宜活动更优惠，想要退差价，话术如何应对呢?（）
A、亲亲，辛苦您提供抖音购买订单的截图，这边帮您申请一下呢~
B、亲亲，辛苦您提供一下其他平台的购买截图，各平台定价及活动均有差异，这边先尝试帮您申请一下呢~
C、亲亲，非常抱歉，咱们并非抖音平台，各平台定价及活动均有差异，暂无法为您退差价哈~
3. 用户进线要求查询开具的检测报告，客服应如何查询?（）
A、可在寄修单的附件中，查找网点上传的检测报告
B、查询路径:手机号——寄修单——维修单——维修报告
C、寄修单附件中未查询到检测报告后，督办网点催促开具检测报告
4. 坐席已向客户承诺有结果第一时间反馈处理，后续正确的跟进处理方式有哪些?（）
A 当班状态下有回复后，需第一时间留言用户或回电用户（在线用户情况紧急下优先回电处理）
B 下班前还未回复，需将此单报备给管理继续跟进
C 网点给出回复后，可延迟 1-2 小时再向客户回电
D 全程跟进此单，杜绝相关部门已回复但坐席未及时回电或留言的情况
E 无需主动跟进，等待客户再次咨询后再处理
5. 守护家系列、T40 Max、G50智驱版、悠净Pro、悠净、星河以上几款机型，涉及滚刷补损是在哪里登记补损呢?（）
A、瑞云系统建补损单
B、班牛系统建单
C、登记非常规表格（暂时方案，后续有变动第一时间通知）
6. 苹果手机出现无法配网，屏幕显示向设备传输信息失败，该如何处理呢?（）
A、T60 Ultra、T60 Ultra Max、H60 Ultra、H60 Ultra系列、H60尊享版、T40 Ultra使用Dreame Wash配网
B、设备设置 → 通用 → 传输或还原 iPhone → 还原 → 还原网络设置，重置后重新配网尝试
C、如是其他机型话术:此问题属于系统兼容问题，目前在修复改善，可以先用安卓配网使用，感谢您的理解与耐心等待
D、无需排查，寄回检测
7. T60系列清水箱误报缺水，该如何排障?（）
A、机器刚开启时,管道内可能有空气,您将机器运行一段时间再重启试试呢
B、如果清水箱内加的是纯净水,这个时候水的纯净度较高时,清水箱水满感应装置不易识别到,也容易造成误报呢~,你使用时加自来水
C、检查清水箱是否安装到位,可取下清水箱重新安装,确保水箱安装到位,可听到两次咔哒声(重点排查)
D、用手指顶住清水箱看出水阀,看清水箱是否可以出水
E、取下清水箱,查看机器地刷出水口的位置是否有异物堵塞,如有需要清理
F、排查无效寄修
8. H20 Ultra 旋锋版提示污水箱堵塞该如何处理?（）
A、手动拧下污水箱上部组件螺母，清理叶轮，无效寄修
B、借助工具拧下污水箱上部组件螺母（可拆卸螺母），清理叶轮，无效补发污水箱上部组件
C、打开污水箱擦拭污水箱水满检测电极片，排障无效补发污水箱上部组件
9. T60 Ultra污水箱中有很多白色结晶颗粒，集中在除臭盒周围，这种情况正常吗?该如何应对?（）
A、告知用户是水垢，可以借助清理刷清理即可~
B、是除臭盒中的颗粒，是正常现象，除臭盒需要定期更换~
C、寄回检测查看具体情况
10. H40 Steam用户进线反馈包装箱内没有除臭棒，询问是否会影响机器的正常使用呢?（）
A、核实机器型号后直接补发除臭棒
B、核实用户开箱视频补发除臭棒
C、告知用户此款机器除臭棒是选配的，包装箱内是不附赠的，不影响正常使用~
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