鸿蒙智行关键指标考试

本次考试旨在考察学员对于鸿蒙智行关键指标知识的掌握情况，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
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一、单选题（每题10分，共5题）
2. 华为侧成熟度中千台客诉量和商务政策中考核的客诉量类型是？
3. 负面舆情不包括以下哪种类型？
4. 满意度回复率在成熟度和商务政策考核中属于什么类型指标？
5. 主动技术活动达成率的计算公式中，分子是什么？
6. XDMS工单类型为“保养”的要求交车时间是多久？
二、多选题（每题10分，共5题）
7. 以下哪些属于负面舆情的类型？
8. 舆情申诉标准中，未能在24小时内撤销负面舆情但可申诉的场景需同时满足哪些条件？
9. 以下哪些属于三合一指标？
10. 不规范工单量包含哪些情况？
11. 零容忍条款中属于高频零容忍的有？
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