南京市医院线上小程序使用体验与满意度调研

尊敬的受访者:您好!非常感激您能在百忙中抽空填写此调查表。本问卷旨在了解您对南京市医院线上小程序(包括微信公众号、微信小程序、医院APP等)的使用体验和满意度。您的宝贵意见将有助于改善医疗服务质量,提升就医体验。本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,请您放心填写。您的每一次勾选,都会成为推动线上医院小程序改进的力量。(问卷提交后,您可参与抽奖互动环节,作为对您宝贵时间的微小回馈。)预计用时5-8分钟。感谢您的耐心与支持,祝您万事顺意!填写说明:请结合您的真实情况完成问卷,对注明要求您自己填写的内容,请在规定的地方填上您的意见。
一.个人基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的受教育程度是(包括在读学历)
4. 您目前的工作性质
5. 您是否使用过南京市的医院线上小程序/服务
6. 您具体使用过南京市哪些医院的线上小程序
7. 您平均多久使用一次医院线上小程序
第二部分.动因分析
8. 您使用医院线上小程序的目的是
9. 与传统线下就医相比,您认为线上小程序最吸引你的优势是
第三部分.体验成因分析
【宣导与使用引导层面】
10. 您是否清楚了解所就诊医院线上小程序的全部核心功能(如预约、缴费、报告查询、医患沟通等)
11. 您在首次使用小程序时,是否有清晰的使用引导(如新手教程、图文提示、专人指导)帮助您快速上手
【技术层面】
12. 使用小程序时,是否遇到过闪退、卡顿、加载失败、页面崩溃等问题
13. 您使用小程序时,是否遇到过功能与手机型号/系统版本不兼容(如按钮无法点击、页面显示异常)的情况
【设计层面】
14. 您认为小程序的操作流程(如挂号、缴费、查报告)是否清晰易懂,无需反复尝试就能完成
15. 您认为小程序的界面适配(字体大小、按钮布局)是否合理
16. 您认为小程序针对老年用户的操作指引(如语音提示、简化步骤)是否需要完善
【运营层面】
17. 您使用小程序时,是否遇到过“线上功能与线下就医流程脱节”(如线上预约后仍需线下人工挂号、线上缴费后无法直接就诊)的情况
18. 您通过小程序获取的就诊记录、检查报告、医嘱信息,是否能与医生诊室、线下窗口的信息进行实时同步
【使用体验主观感受】
19. 您认为医院线上小程序上手后,日常操作的难易程度如何
20. 该小程序时,您整体的操作感受是
四.满意度评价
21. 您对南京市医院线上小程序使用的满意度如何
22. 您是否愿意推荐他人使用南京市医院线上小程序
六.用户需求与期望
23. 【操作优化类】(1 分 = 非常不支持 2 分 = 不太支持 3 分 = 一般 4 分 = 比较支持 5 分 = 非常支持)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
设置老年专属模式(简化界面、放大字体、减少操作步骤)
减少注册 / 登录步骤(如免注册、一键登录、记住账号)
核心功能一键直达(挂号 / 查报告无多余步骤)
增加语音操作 / 指引
24. 【功能补全类】(1 分 = 非常不支持 2 分 = 不太支持 3 分 = 一般 4 分 = 比较支持 5 分 = 非常支持)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
处方在线查询 / 流转
就医排队实时提醒
健康档案长期存储
完善医保查询及结算功能
25. 【推广适配类】(1 分 = 非常不支持 2 分 = 不太支持 3 分 = 一般 4 分 = 比较支持 5 分 = 非常支持)
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  • 2
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  • 4
  • 5
医院导诊台指导或诊室现场演示
社区开展专场科普活动
发放图文简易操作手册
线上推送短视频操作教程
26. 您是否希望医院小程序新增AI 智能服务模块(如 AI 就医引导、AI 健康科普、检查报告 AI 初步解读等)
27. 若小程序新增 AI 智能服务模块,您最想使用哪些功能
28. 对于线上小程序的使用,您还有哪些具体的建议或意见
七.未使用用户调研分析
29. 您没有使用医院线上小程序的主要原因是
30. 如果医院提供简单便捷的线上服务培训,您是否愿意尝试使用
31. 对于医院线上小程序的使用,您还有哪些具体的期待或建议
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