AI心理服务市场调研

您好！我们是北京工业大学的研究团队，正在开展一项关于AI情感交互与心理咨询应用的研究。本问卷旨在了解北京市民对AI心理服务的认知、使用体验与未来期待。

问卷承诺

• 匿名填写，数据严格保密

• 仅用于学术研究，不做商业用途

• 预计填写时间：8-10分钟

您的回答将为构建更安全、更懂人心的AI心理服务提供重要参考。感谢您的支持！

第一部分：基础信息

Q1.您所在的城区是？

朝阳区海淀区石景山区通州区大兴区昌平区

Q2. 您的年龄是?

A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-59岁F. 60岁及以上

Q3. 您的性别是?

A. 男B. 女C. 其他/不愿透露

Q4. 您的学历或在读学历是?

A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上

Q5. 您目前的职业状态是?

A. 中小学生B. 大学生C. 企业职员D. 事业单位/公务员/教师/医生等专业人士E. 自由职业者/个体经营者/创业者F. 全职父母/家庭主妇(夫)G. 待业/求职中H. 退休I. 其他

Q6. 您的月收入水平（税前）约为?

A. 无固定收入（如学生）B. 5000元以下C. 5000-10000元D. 10001-20000元E. 20000元以上F. 不愿透露

Q7. 在学业、工作或人际交往等日常场景中，体验到压力或情绪波动是常见情况。近一年来，您出现这类感受的频率大约是？

（所有选项均继续作答，您的看法对研究至关重要）

A. 比较频繁（例如，每周多次感受到）B. 偶尔会有（例如，每月数次感受到）C. 很少（例如，每几个月才有几次）D. 几乎不曾

第二部分：心理特征与行为倾向

Q8.以下是一些关于您心理状态和行为习惯的描述，请根据实际情况选择

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

孤独感：我经常感到孤独，且缺乏深入倾诉的对象

社交回避：相比面对面交流，我更喜欢文字沟通

科技采纳：我喜欢尝试各种新的科技产品和服务

心理关注：我经常关注自己的心理健康状态

隐私敏感：我非常在意个人信息和隐私安全

社交支持：当我有负面情绪时，现实中的亲友能给我足够的心理支持

第三部分：心理服务需求与认知现状

Q9. 对于专业心理咨询，如果您或身边人曾考虑但最终未选择，您认为可能的原因有哪些？或者，您对此有何看法？

A. 价格过高，难持续承担B. 流程不便（预约难、等待久、时间地点不灵活）C. 信任顾虑（担心隐私泄露或咨询师不专业）D. 不知如何选择合适的咨询师或机构E. 怀疑咨询效果或价值F. 心理因素（认为问题不严重、可自我调节）G. 羞耻感或病耻感H. 更想要倾诉陪伴，而非深度治疗I. 无类似需求，没想过J.其他

Q10. 您是否了解过“人工智能（AI）可以用来提供情绪支持或心理帮助”这类信息？

（AI心理服务，是指利用人工智能技术（如通用大模型或专业心理/情感APP等），为普通大众提供日常化、可及性强、低门槛的心理健康支持服务。其应用不限于病理性治疗，更涵盖情绪调节、压力管理、自我认知提升、社交支持等日常生活场景。）

A. 多次了解 (例如：看过深度文章、测评，或主动搜索过相关信息）B. 偶尔了解（例如：在刷短视频、朋友圈文章时被动刷到过）C. 从未了解

Q11.在这些了解中，您对“专业的心理/情感AI应用”的了解程度是？

A. 深度知晓：我能说出至少1个具体的产品名称（如：林间疗愈室、Woebot）B. 模糊知晓：我大概知道有这类专业应用存在，但说不出具体名字C. 推测存在：我猜应该有，但没听说过任何相关信息D. 未曾知晓：我完全没听说过还有这类专门的应用

Q12.您是通过哪些渠道了解专业心理/情感AI产品的?

A. 应用商店推荐B. 社交媒体广告（微信、抖音、小红书等）C. 亲友/同事推荐D. 心理咨询机构推广E. 学术论文/研究报告提及F. 其他

第四部分：AI心理服务使用分流

Q13. 您是否使用过AI进行情感倾诉、心理聊天或寻求心理建议?

A. 使用过B.没使用过

第五部分：AI心理服务使用者深度体验

Q14. 您主要使用哪种类型的AI进行心理交流?

A. 通用大模型（如ChatGPT、文心一言、Kimi、豆包等）B. 专业心理/情感AI（如林间疗愈室app、Woebot、专门心理咨询App/小程序）C. 两者都用过

Q15. 您在哪些情况下需要或希望使用AI心理服务？

A. 工作或学业压力管理与技能提升B. 人际关系处理（职场、家庭、亲密关系）C. 孤独时刻的情感陪伴与倾听D. 自我探索与个人成长指导E. 特定情绪困扰时（如失眠、低落、决策焦虑）F. 日常情绪调节与心理健康维护G.有难以向他人启齿的私人困扰，不便于真人倾诉H.其他

Q16. 您使用该类型AI进行心理交流的频率大致是?

A. 几乎每天都用B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 每月1-3次E. 偶尔使用（低于每月1次）

Q17. 使用后您的真实感受是?

非常负面（如：加重情绪、感到被误导）
比较负面（如：回答机械、感觉更糟）
中性 / 无感（如：像和机器对话，问题未解决）
比较正面（如：情绪有所舒缓，感到被倾听）
非常正面（如：情绪明显改善，感觉被深度理解）

使用完该类型AI进行心理交流后我的感受是

Q18. 请对您使用AI心理服务的体验进行评分

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

理解力：能听懂我的言外之意和情绪

记忆力：能记住我之前说过的话

专业性：给出的建议科学有效

安全性：能妥善保护我的隐私

温度感：像有感情的人而非机器

响应速度：回复及时不等待

反馈启发:能提供比我自己琢磨更系统、更有启发性的新视角

Q19. 您认为通用AI大模型与专业心理/情感AI的差异情况是?

A. 差异明显，各有优劣B. 略有差异，核心功能相近C. 没有什么区别，使用体验一致

Q20. 相比于通用AI，您认为专业心理AI最大的价值应体现在？

A. 专业理论依据：基于心理学理论（如CBT、正念）提供科学建议B. 专业评估工具：提供标准化心理测评量表，帮助自我了解C. 交互专业性：使用心理疏导话术，引导更温和、更有效D. 服务连续性：支持长期情绪跟踪，形成个人心理档案E. 权威感与信任：有专业机构背书，反馈更稳重、可靠F. 安全边界明确：能识别危机情况并建议转介专业帮助G. 隐私保护更强：采用医疗级数据加密，隐私更有保障H. 个性化程度高：能根据个人心理特征提供定制化方案I.其他

Q21. 您未来是否愿意继续使用AI心理服务

A. 愿意，会优先使用B. 不确定，视情况而定C. 不愿意，更倾向其他方式

第六部分：潜在用户探因

Q22. 您未尝试使用AI心理服务的主要原因是?

A. 不知道有专门针对心理的AI产品B. 不信任机器理解人类复杂情感C. 担心隐私泄露或后台查看D. 伦理担忧，害怕过度依赖AIE. 认为严重问题必须找真人医生F. 操作麻烦，不如直接找人聊G.目前的社交圈已能提供足够的心理支持H. 暂无相关需求I. 其他

Q23. 以下哪一点最能促使您尝试使用AI心理服务?

A. 承诺数据本地化，无后台监控B. 由顶尖心理学府/医院联合开发C. 有真实声音和性格D. 免费普惠E. 熟人推荐F. 单位/学校统一采购提供G.其他

Q24. 若未来考虑尝试AI心理服务，您更倾向选择哪种类型?

A. 通用大模型（如ChatGPT、文心一言、Kimi、豆包等）B. 专业心理/情感AI（如林间疗愈室、Woebot等专门心理咨询App/小程序）C. 无所谓，看使用场景需求

第七部分：理想产品共创与关键态度

Q25. 如果有一款AI旨在支持您的心理与情绪健康，您希望它在您的生活中主要扮演什么角色？请按您的期待程度排序

A. 树洞/倾听者（主打陪伴，无需专业建议）B. 教练/导师（主打理性分析，给出行动方案）C. 状态监测员（持续跟踪并记录您的情绪变化，帮助您觉察自身规律）D. 知识向导（解答心理疑惑，客观评估心理状态）E. 能量玩伴（通过轻松聊天或趣味互动，帮您快速放松、转换心情）

Q26. 关于AI心理服务的干预边界与危机处理，您的看法是?

A. 红线禁入:AI完全不能触碰严重心理疾病，识别后强制转诊B. 辅助支持:AI可监测情绪，但不做治疗，仅提供引导求助C. 初级干预:AI可进行初步疏导，再转真人D. 灵活适配:资源紧缺时，AI可作为主要干预手段E. 不清楚/视情况而定

Q27. 您能接受的付费模式是?

A. 完全免费（接受广告）B. 单次付费（如9.9元/次）C. 月度会员（如19-29元/月）D. 仅为高阶功能（如深度分析报告）付费

Q28. 您希望AI心理服务增加哪些额外功能?

A. 情绪数据可视化（如月度情绪波动报告）B. 定制化干预方案（如针对失眠、焦虑的专属指导）C. 多模态交互（语音、视频通话模式）D. 真人咨询师衔接通道（严重问题可转介真人）E. 亲友关怀权限（可授权亲友了解情绪状态）F. 趣味心理测评（提供轻松的心理状态评估、性格分析或压力测试）G.其他

第八部分：核心态度量表

接下来是一组关于“AI情感交互/心理服务”的看法

如果您曾使用过：请结合您的真实感受进行评价

如果您未曾使用：请结合您对AI工具（如ChatGPT、Deepseek等）的了解，根据您的直觉或预期进行评价

注：此处“AI情感交互/心理服务”是指将AI助手当作倾诉心情、吐槽压力、寻求安慰或自我探索的对象

维度一：感知有用性

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

PU1 我认为AI能在我情绪低落时提供即时出口

PU2 我认为与AI交流有助于我更客观看待心理困扰、情绪波动

PU3 我认为AI 提供的反馈比传统的自我调节更能缓解负面情绪

维度二：感知易用性

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

PEU1 我认为随时随地使用AI聊天，比预约真人咨询更方便

PEU2 我认为对AI表达内心比面对真人更轻松自然

PEU3 我认为现有AI心理产品操作简单，容易上手

维度三：感知风险

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

PR1 担心使用AI心理服务会导致隐私泄露

PR2 担心AI可能给出错误或有害的建议

PR3 担心过度依赖AI会逃避现实人际关系

维度四：情感信任

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

AT1：我认为对AI更容易卸下防备，说出心里话

AT2：相信AI未来能像真人一样给予情感安慰

AT3：若AI表现出逻辑与专业性，我会更信任它

维度五：去污名化感知

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

DS1：使用AI心理服务更像是日常情绪维护，而非“看病”

DS2：在AI面前更愿表达羞于对人说的负面想法

DS3：AI服务的高可及性有助于降低对心理帮助的抵触

维度六：使用意愿

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

IU1 我愿意在未来使用AI心理服务

IU2我会向有需要的人推荐AI心理服务

IU3 我愿意为优质的AI心理服务付费

第九部分：开放建议

Q29. 您对北京地区发展AI心理服务有何具体建议?（如:最需要在哪些场景推广?应该与哪些机构合作?应避免哪些问题?）

结束语

再次感谢您的耐心填写！您的声音对推动北京AI心理服务的健康发展至关重要。

我们将认真分析每一份问卷，并将研究成果用于促进更安全、更有效的心理健康服务发展。

祝您身心健康，生活愉快！

北京工业大学研究团队敬上

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