商务旅客航班延误敏感度、损失评估与支付意愿综合调查

问卷前言:
尊敬的旅客，您好！我们是天际求索团队，正在进行一项关于提升商务出行确定性的重要研究。您的见解将直接帮助我们设计更符合您需求的服务方案。本问卷匿名，耗时约5-6分钟，感谢您的参与！

1. 请问您过去一年的商务出差频率是?

每月≥3次每月1-2次每季度1-2次

2. 您的个人信息（用于精细化分析）:

20-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上

3. 职位角色: □企业高管/决策者 □中层管理者/项目经理 □专业顾问/销售/客户经理 □其他（请注明）_________

3. 总体而言，航班延误在多大程度上会影响您的出行体验?（1-5分，1=毫无影响，5=影响极大，完全无法接受）

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4. 当航班延误时，您第一时间最担心的是什么?（请选择最优先的1-2项）

经济损失:错过会议导致的合同损失、额外差旅成本等。职业声誉:给客户、合作伙伴或领导留下不专业的印象。身心消耗:额外的疲惫、压力打乱个人节奏。行程崩坏:导致后续所有安排（会议、住宿、接驳）连环混乱。失控感:对时间和行程失去控制，信息不明加剧焦虑。

5. 回顾您最近的出差经历，一次意外的航班延误（如3-4小时）可能为您带来哪些具体损失?

a. 直接经济损失（如退改签费用、额外住宿交通费、违约金等）b. 间接商业损失（如错失商机、项目推进延迟、客户满意度下降）c. 不可再生时间损失（原本可用于工作、休息或陪伴家人的时间）d. 精力与情绪消耗（处理混乱带来的心力交瘁，影响后续状态）e. 个人信誉与职业形象受损

6. 请您估算，平均一次中度以上的航班延误，给您造成的综合经济损失（含直接与间接）大约在什么范围?

几乎没有直接金钱损失500元人民币以下5002000元人民币20005000元人民币5000元人民币以上

7. 如果存在一项“航班准点保障”增值服务，例如:支付一定额外费用，若航班发生延误（如超过2小时）即可获得高额现金赔偿（如赔付所付票价的100%）或极速免费改签至最早航班，您会考虑购买吗?

愿意:我愿意为确定性支付溢价。→请回答第8题不愿意:我认为这是航空公司应尽的基本义务，不应额外收费→请跳至第9题不确定:取决于价格和具体条款。→请回答第8题

8. （针对选择“愿意”或“不确定”者）对于单次航程，您愿意为上述“准点保障”服务支付的最高费用，约占机票价格的比例是?

5%以下5% - 10%10% - 20%20% - 30%无论比例，我愿意为此支付固定金额（如200元/次）

9. 除了经济赔偿，哪种“延误解决方案”对您而言价值更高?（请排序）

效率方案:绝对优先的改签权（保证您能登上最早起飞的下一班飞机，无论是否满员）。关怀方案:延误发生时，自动为您预定好休息室/机场酒店，并调整好后续所有接驳安排。信息方案:付费订阅更高级别的精准预测和预警服务，提前24小时告知高概率延误风险。

问卷结束，感谢您的深度参与！您的每一个选择都至关重要。

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