数字鸿沟对市民公共服务获取效能的影响研究

尊敬的市民：
  您好！本次问卷旨在研究数字鸿沟对市民公共服务获取效能的影响，所有收集到 的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写。问卷所有题目无 对错之分，请您根据自身实际情况和真实感受如实填写即可，感谢您的支持与配合！
第一部分：人口统计学信息
1. 您的性别
2. 您的年龄段：
3. 您的学历：
4. 您目前从事的职业：
5. 您的月收入水平（元）
6. 您所在的居住区域
7. 您日常获取公共服务（如社保、医疗、政务办理等）的主要渠道：
8. 您的子女个数为
9. 婚姻状况：
10. 您的智能设备的系统
11. 最近一年里，您使用在线政务平台办理过哪些业务？（可多选）
第二部分：数字鸿沟
12. 您是否拥有以下联网设备？
13. 我能通过智能手机（或电脑）上网 
14. 我在家/工作单位可以获得高速的网络连接
15. 我能准确辨别线上公共服务信息的真实性和可靠性  
16. 我对线上办理公共服务的操作流程感到陌生，难以上手 
17. 当需要公共服务时，我知道政府部门有相应的在线渠道可以使用  
18. 我能熟练操作手机或电脑查询公共服务相关信息（如社保缴费、医保报销等）  
19. 我能够灵活运用线上渠道解决公共服务办理中遇到的小问题
第三部分：主观体验 
20. 我觉得在线政务系统运行起来流畅不卡顿
21. 我认为在线政务系统提供的信息是准确完整的
22. 使用在线政务系统提出的诉求或问题都会得到相关人员的答复。 
23. 在线政务系统的使用，办事流程更加公开透明，减少了“找熟人、托关系”的情况
24. 我认为通过线上渠道获取公共服务是简单易用的
25. 使用在线政务系统办事更加省时省力
26. 使用在线政务服务办事的结果达到了我的预期
27. 使用线上渠道办理公共服务时，我会产生焦虑或不安感  
28. 我认为在线政务系统能够保护好我的个人隐私
29. 尝试使用线上公共服务后，我常因操作不顺利产生挫败感
30. 需要使用线上渠道办理公共服务时，我会因为不自信而放弃使用线上办理
31. 线上公共服务是 “年轻人的专属”，我感觉自己被排斥在外
32. 线上公共服务的设计没有考虑到我的需求，让我觉得与其他用户不在一个 “频道
第四部分：社会支持
33. 您的同伴（家人、邻居、朋友）会向您分享和传授智能手机使用经验
34. 家人和朋友们会支持我使用线上渠道获取公共服务，并鼓励我学习相关操作  
35. 您的家属教您使用智能设备时很耐心
36. 我身边有熟悉线上公共服务操作的人，可以随时向其请教。
37. 当下的数字政策和制度会帮助我更便利地从线上获取公共服务
38. 您所在的社区或村委经常开展线上公共服务操作宣传
39. 您参加过社区或村委会开设的智能设备教学课堂  
40. 我了解政府针对市民使用线上公共服务出台的帮扶政策（如数字技能培训、设备补 贴等）
41. 政府针对线上公共服务的制度保障（如操作指南、投诉渠道）能有效缓解我使用时的 焦虑感。 
42. 政府出台的数字素养提升政策（如免费培训、公益讲座），帮助我提升了使用线上 公共服务的能力  
第五部分：公共服务获取效能
43. 基于良好的线上使用体验，我能快速获取到自己需要的公共服务（社保、医疗等）
44. 我对目前获取公共服务的效率感到满意，这得益于良好的线上使用体验
45. 当我在公共服务办理中遇到问题时，线上渠道能快速给出解决方案 
46. 我使用线上渠道办理公共服务时，流程顺畅，无需反复操作或补充材料。  
47. 我更倾向于使用线上渠道获取公共服务，且使用频率远高于线下渠道。
48. 我每月使用线上渠道获取公共服务（如社保、医疗、政务办理等）的次数为
49. 我使用线上渠道办理公共服务时，多久能得到处理结果 
50. 我对目前所获取的公共服务的整体质量感到满意
51. 得益于良好的线上使用体验，以后我会更愿意通过线上获取公共服务
52. 使用网站过程总体感觉是满意的
53. 在良好的支持和帮助之下，我会愿意学习并尝试线上获取公共服务
54. 您对线上公共服务的建议
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