平时与患者交谈时，能注意语音、语速，使患者听清所讲的内容
平时与患者交谈时，能根据患者的文化层次，选择其易懂的词语
平时与患者交谈时，能应用礼貌性语言，如请，您好，对不起等
对有疑问的医嘱，能主动、及时地与医生进行沟通以确保医嘱的准确性
对有疑问的护理治疗，能主动、及时地与当事护士进行沟通，以避免护理事故的发生
能将患者对治疗护理的需求反映给主管医生或主管护士，使患者需求及时得到满足
在给患者进行各项操作时，能积极地与患者进行沟通，如讲解操作的目的、了解患者的感受等
当患者向我咨询我不了解的信息时，能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径
平时与患者交谈时，能表现出与当时的情景相适应的表情，如患者痛苦时，表现出关切的表情；患者高兴时，则面带微笑
平时与患者交谈时，能适时使用幽默话语，以营造良好的氛围
当患者倾诉其情感体验时，能将我的感受及时告知患者，以核实感知到的是否正确
对情绪不好的患者，能提供合适的安慰，使患者的心理需求得以满足，缓解其负性情绪
对情绪不好的患者，能通过一些非语言的方式（如触摸、眼神），来表达对患者的情感支持
对情绪不好的患者，能通过合适的语官表达对其的支持和关心，如：赞许、夸奖、鼓励、安慰或开导患者
与情绪不好的患者交谈时，患者能从我的语言和非语言行为中感受到我对其情感的理解和支持
面对患者或家属对我的不满时，能心平气和地与他们进行沟通，并想办法平息他们的不满情绪
能与主管医生就患者的治疗进行沟通，以确保患者得到及时有效治疗
能与同组护士就患者的护理进行沟通，以确保患者得到及时有效的护理
能将患者的病情变化及时向医生报告，而不延误患者的治疗
平时在给患者进行护理操作时，能根据不同的情景和患者谈论合适的话题
平时与患者交谈过程中，不会突然终止交谈去做其他事情
平时与患者交谈时，能与患者保持合适的距离，让患者觉得亲切而不疏远
当患者在发泄情绪时，能在适当的时候沉默，让患者感受到无声的支持
与悲观的患者交谈时，能鼓励患者表达自己的感受，并对其表示理解、关心和支持，使其尽快恢复平静
与发怒或哭泣患者交谈时，能尽量让患者发泄不满，从中了解他们的需求，使其身心尽快恢复平衡
当患者表现出孤单无助时，能多抽空陪伴患者并积极提供帮助
对治疗表现出痛苦悄绪的患者，能通过适当的方式（鼓励性的话）让患者感受到被理解、支持和鼓励
对焦虑、恐惧中的患者，能通过合适的解释及安慰缓解其情绪
当患者对治疗或护理表现出质疑时，能耐心解释直至取得其理解
对传染病患者如艾滋病、肝炎患者，能与其有效沟通并了解其需求
对临终或癌症患者，能主动评估其心理需要，为患者提供针对性心理护理
对有文化差异的患者（外国患者，少数民族患者），能与其有效沟通并了解其需求
在护理患者的过程中，能通过患者的非语言行为（患者的浓情、目光等）了解患者的情绪状态
遇到要求过高的患者，能对患者表示理解、关心和重视的同时对其不合理要求进行一定限制
能将治疗或护理的不良消息（如手术被取消，治疗效果不好等消息）以一种患者能接受的方式告知患者
对于不配合的患者，能先了解原因，然后有针对性地与患者沟通，取得其配合
对于一些语言不通的患者（如气管插管者，讲方言者），能通过画图、手势等方式与其进行有效沟通，了解患者的需求并及时提供帮助
当询问涉及患者隐私问题时，能选择合适的方式使患者能自然地诉说
在抢救患者的过程中，能用恰当言语及时与家属进行沟通，安抚患者家属的情绪
当患者诉说其情感体验时，不会随时打断患者，给患者足够的时间说出他的想法
当患者诉说其情感体验时，能表现出对其所讲内容的兴趣并鼓励患者讲下去
当患者诉说其情感体验时，能通过适当的方式如：点头等方式给予及时反馈
与情绪不好的患者交谈时，能从患者的角度出发，体会患者的感受，理解患者