尊敬的先生/女士:您好！

我是澳門城市大學國際酒店與旅遊管理碩士學生，現誠邀您參與本次問卷調查。問卷題目均為單選題，旨在瞭解您的真實感受與看法。本問卷所收集的資訊僅用於學術研究，絕無任何其他用途，所有答案將嚴格保密，請您放心並如實填寫。完成問卷大約需要3–5分鐘。非常感謝您的支持與幫助！
情境描述:假設你入住一間使用服務機器人的酒店，機器人會協助你辦理入住、送餐等一系列體驗服務，但在機器人服務中發生無法辦理入住、餐食灑出等服務失敗的情況，且隨後沒有任何回應或解釋。請根據該情境回答後續問題，並在相應選項上打勾“√”。
1.我覺得服務機器人有能力完成任務
2.我覺得服務機器人提供服務很智慧
3.我覺得服務機器人提供服務時很專業
4.服務機器人提供的資訊對我很有用
5.服務機器人提供資訊的效率很高
6.服務機器人提供的資訊很有幫助
7.服務機器人提供的資訊非常準確
8.服務機器人提供的資訊是我需要的
9.我覺得使用服務機器人是很容易的事情
10.我覺得和服務機器人互動很容易理解
11.我覺得和服務機器人的互動非常清晰
12.我覺得使用服務機器人時不需要指導
13.我感覺服務機器人有自己的思想
14.我感覺服務機器人和人一樣自然
15.我感覺服務機器人和人一樣靈活
16.我感覺服務機器人看起來很像人類
17.我感覺服務機器人很有親和力
18.我感覺服務機器人很可愛
19.我感覺服務機器人很溫暖
20.我感覺服務機器人很友好
21.我感覺和服務機器人互動就像和服務人員溝通一樣
22.我覺得和服務機器人的互動感覺很真實
23.我覺得和服務機器人的互動有社交的感覺
24.我覺得服務機器人互動時是以用戶為中心的
25.我覺得服務機器人的服務很可靠
26.我覺得服務機器人是值得信賴的
27.我很信任服務機器人提供服務
28.我覺得服務機器人是很誠實的
29.我會願意配合服務機器人完成服務流程
30.我會願意回饋體驗服務機器人服務的感受
31.我會願意回饋使用服務機器人服務的改進意見
32.我會願意主動阻止價值共毀現象的發生
33.終止當前服務，更改其他服務
34.您的性別
35.您的年齡段  
36.您的受教育程度
37.您的個人月收入水準
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