W公司问卷
1.贵公司规模属于以下哪一类?
A.少于5人
B.5-10人
C.10-20人
D.20以上
2.贵公司主要业务集中在哪个领域？
A.体外诊断（生化、免疫、POCT、分子等）
B.医学影像（CT、MR、超声、DR等）
C.高值耗材（心血管、骨科、神外、口腔种植等）
D.手术室/急救/ICU（麻醉、监护、呼吸机等）
E.其他（家用医疗、康复养老、中医等）
3.贵公司每年营业额是多少?（万元）
A.500以下
B.500-1000
C.1000-2000
D.2000以上
4.贵公司合作的医院主要在什么规模?（亿元）
A.0.5以下
B.0.5-3
C.3以上
5.贵公司合作医院中W业务占比多少?（万元/年）
A.10以下
B.10-50
C.50以上
6.您选择W公司的原因是?
A.产品品质优异、功能贴合需求，性价比突出
B.服务响应及时、流程便捷，售后保障完善
C.对接人员专业度高、沟通高效，服务态度良好
D.品牌形象优质、口碑佳，企业信誉与综合实力值得信赖
7.结合与W公司的合作体验，您认为 W 公司的产品是否匹配了客户的实际需求?
A.非常好，高度匹配需求
B.较好，基本匹配需求
C.一般，部分匹配需求
D.较差，难以匹配需求
8.在与W公司的对接过程中，针对您提出的产品咨询、问题反馈、售后支持等需求，其响应效率、解决效果及服务流程的便捷性是否符合您的预期?
A.远超预期，响应极快、问题解决彻底且流程极简
B.符合预期，响应及时、问题有效解决且流程便捷
C.基本符合预期，响应稍缓、问题部分解决且流程无明显障碍
D.不符合预期，响应迟缓、问题未解决且流程繁琐
E.完全不符合预期，无响应、问题推诿且流程混乱
9.您接触到的W公司对接人员（销售、市场、技术支持等），在专业素养（产品知识、问题处理等）、沟通态度及责任心方面的综合表现如何?
A.非常优秀，专业能力极强、态度亲和耐心且有责任心
B.优秀，专业能力良好、态度友好且有较强责任心
C.一般，专业能力一般、态度平淡且责任心一般
D.较差，专业能力不足、态度敷衍且缺乏责任心
E.非常差，专业能力欠缺、态度恶劣且毫无责任心
10.您对W公司在行业内的口碑、品牌信誉，以及合作过程中展现的企业诚信、履约能力等整体品牌形象的评价如何?
A.极佳，行业口碑顶尖、品牌信誉度高，诚信履约无任何问题
B.良好，行业口碑较好、品牌信誉度较高，诚信履约基本无问题
C.一般，行业口碑平平、品牌信誉度一般，偶有小的诚信/履约瑕疵
D.较差，行业口碑不佳、品牌信誉度低，存在明显诚信/履约问题
E.极差，行业口碑恶劣、品牌信誉度极差，多次出现诚信缺失/履约违约
11.贵公司在W公司的定位是否明确?
A.非常明确
B.比较清楚
C.相对模糊
D.不关心
12.W公司能够主动与您保持稳定、及时的沟通与联系。
A.非常不同意
B.不太同意
C.比较同意
D.非常同意
13.您与W公司之间建立了较为信任、可靠的客户关系。
A.非常不同意
B.不太同意
C.比较同意
D.非常同意
14.您认为以下哪个描述最符合您对我们的客户关系管理的直观感受？
A.客户认知精准，策略对口
B.客户认知不精准，策略对口
C.客户认知精准，策略不对口
D.客户认知不精准，策略不对口
15.整体而言，您对W公司是否感到满意?
A.非常不满意
B.不太满意
C.比较满意
D.非常满意
16.您对我们的客户服务响应速度满意吗?
A.非常满意，响应迅速
B.满意，响应及时
C.一般，有时延迟
D.不满意，响应慢
E.非常不满意，经常等待
17.您对我们的客户服务人员的专业知识和技能满意吗?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18.W公司能够高效、妥善地处理您的问题与需求（供货、缺货、交付等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19.您对我们的客户反馈处理结果满意吗?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
20.您认为W公司是否认同或提供了情绪价值给您?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
21.您对W公司的渠道管理、商务政策等是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
22.您是否会继续选择我们公司产品
A.一定会选择
B.大概率会选择
C.可能会选择
D.基本不会选择
23.您愿意向身边的人推荐该企业的产品/服务吗?
A.一定会推荐
B.大概率会推荐
C.可能会推荐
D.基本不会推荐
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