城科京东站点物流服务质量调查[复制]
第一部分:基本信息
1. 您的身份是
本科生
教职工
2. 您的取件频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4次及以上
3. 您通常取件的时间段
上午9:00-12:00
中午12:00-14:00
下午14:00-19:00
4. 您是否使用过京东站点的退换货服务
是
否
5. 您对京东站点的整体印象是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 您对京东站点的整体印象是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第二部分:服务质量评价（请根据实际体验打分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
7. 商品实际送达时间与预计送达时间一致
1
2
3
4
5
8. 商品送达时无破损，无漏发、错发
1
2
3
4
5
9. 退换货流程顺畅，手续简单，处理效率高
1
2
3
4
5
10. 退换货审核、退款速度快
1
2
3
4
5
11. 下单后，出库发货快
1
2
3
4
5
12. 取件排队时间少
1
2
3
4
5
13. 取件信息、短信及时准确
1
2
3
4
5
14. 下课高峰、节假日时，配送和取件效率高
1
2
3
4
5
15. 站点布局合理，路线便捷
1
2
3
4
5
16. 站点容量充足、操作便捷
1
2
3
4
5
17. 服务时间段合理，与师生作息匹配
1
2
3
4
5
18. 寄件流程简单、价格透明
1
2
3
4
5
19. 手机上可以查询物流信息，操作简单
1
2
3
4
5
20. 站点环境整洁、干净有序
1
2
3
4
5
21. 扫码终端、办公设备等硬件设施完好
1
2
3
4
5
22. 工作人员着装干净、佩戴工牌
1
2
3
4
5
23. 站点里的取件分区、指引标识明确
1
2
3
4
5
24. 能根据我的特殊需求（如代取、延时收货）灵活处理
1
2
3
4
5
25. 对我的反馈给予重视并及时处理
1
2
3
4
5
26. 工作人员态度友好，愿意帮助解决问题
1
2
3
4
5
27. 工作人员具备专业知识，能解答我的疑问
1
2
3
4
5
28. 个人信息（如姓名、手机号）得到妥善保管
1
2
3
4
5
第三部分：整体评价
29. 您对京东站点的整体服务质量的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
30. 您是否愿意继续使用京东站点取件
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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