抖音新零售场景消费者购物体验和满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解您在抖音平台购物的体验感受。我们将从服务可靠性、响应速度、内容真实性等维度进行评价，请根据您的实际体验和心理预期选择对应分值。问卷匿名填写，结果仅用于学术研究，感谢您的支持！
1. 您的性别是？
2. 您的年龄是？
请您分别为以下指标的"期望值"（E）和"实际感知值"（P）评分，从1到7代表非常糟糕到非常满意。
（示例：对于"订单履约准确性"，您认为理想状态应达到几分？实际体验又是几分？）
可靠性
3.

订单履约准确性（“当日发”“次日达“）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
4.

平台系统与技术稳定性（下单、支付、退款等流程顺畅）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
5.

信息与服务承诺的兑现（优惠券、赠品等均按宣传兑现）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
响应性
6.

交易服务的响应速度（客服回复响应时长）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
7.

内容互动的实时响应（直播中的实时互动率）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
8.

系统的响应能力（APP内功能跳转流畅度）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
9.

预测性服务触发（AI智能答复）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
保证性
10.

达人与商家的专业性与可信度

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
11.

内容真实性与沟通诚信

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
12.

平台安全保障机制（支付安全认证）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
13.

平台信任证据的呈现（用户评价与复购展示）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
移情性
14.

个性化关怀与定制

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
15.

情感化内容与共鸣

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
16.

社群归属感构建（建立粉丝团，提供专属优惠）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
算法推荐精准度
17.

推荐内容多样性

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
18.

推荐内容准确性（匹配用户喜好推荐相关视频）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
19. 潜在需求唤起率（通过搜索记录推荐相关产品）
  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
直播、视频交互体验
20.

购物集成体验（交互过程顺畅）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
21.

内容体验

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
22.

媒体与交互质量（视听与互动）

  • 1（非常糟糕）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（一般）
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9（非常满意）
期望值
实际感知值
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