科大讯飞产品与服务消费者调查问卷

尊敬的先生/女士: 您好！为进一步优化科大讯飞产品体验、提升服务质量，精准匹配您的核心需求，特开展本次问卷调查。本问卷所有答案仅用于数据统计与优化分析，将严格保护您的个人信息，全程匿名填写，预计占用3-5分钟，请您根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研（可选择性填写，辅助优化针对性）
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您所在的城市级别
4. 您的职业
二、产品消费行为调研（聚焦“转化-使用”全链路优化）
5. 您是否购买过科大讯飞旗下产品
6. 您购买频率最高的科大讯飞产品类型是
7. 您在购买科大讯飞产品时，核心决策因素（按重要程度排序，选3项）
8. 您购买科大讯飞产品的主要渠道
9. 您使用科大讯飞产品的频率
10. 您使用科大讯飞产品的主要场景
11. 您购买的科大讯飞产品中，有哪些功能是您很少使用或觉得冗余的
12. 若您未购买过科大讯飞产品，核心顾虑是
三、产品使用体验评价（核心优化模块，1-5分制，1分最差，5分最好）
请根据您使用科大讯飞产品的实际体验，对以下维度进行评分（未使用过的产品可跳过对应维度）:
13. 产品核心功能（如翻译笔翻译准确率、学习机学情分析、办公本语音转写）
14. 产品续航能力（单次充满电使用时长、充电速度）
15. 产品系统流畅度（无卡顿、死机、闪退）
16. 产品内容资源（题库/课程/翻译库等更新及时性、丰富度）
17. 产品操作便捷性（上手难度、界面设计、操作逻辑）
18. 产品外观与质感（材质、设计、便携性）
19. 产品价格与价值匹配度（性价比）
20. 相比同类其他品牌产品，科大讯飞产品的差异化优势
21. 若您是老年用户，对产品操作便捷性的补充评价
22. 您对使用过的科大讯飞产品，最不满意的一点是
四、售后与服务满意度调研（重点优化模块）
23. 您是否有过科大讯飞产品售后需求（如咨询、维修、退换货）
24. 您的售后需求类型
25. 请对以下售后相关维度进行评分（1-5分制，1分最差，5分最好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
客服响应速度
客服解决问题的专业性
维修/退换货效率
维修成本合理性
售后整体满意度
26. 您在售后过程中遇到的主要问题
27. 您对科大讯飞产品保修政策（如质保期限、保修范围）的了解程度
28. 您认为科大讯飞售后与服务最需要改进的地方是
五、核心痛点与反馈调研（聚焦高频问题提炼）
29. 您在使用科大讯飞产品过程中，遇到的最常见问题
30. 您的科大讯飞产品出现故障的时间节点
31. 您对科大讯飞产品的整体满意度
32. 您愿意将科大讯飞产品推荐给亲友的意愿
六、核心需求调研（聚焦未被满足的需求）
33. 您希望科大讯飞产品新增或强化的功能
34. 您更偏好科大讯飞产品的功能设计风格
35. 您是否愿意为科大讯飞产品的定制化功能（按需定制专属功能）支付一定溢价
36. 您对科大讯飞产品、服务还有其他任何优化建议（开放式反馈）
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