电商消费意愿调查问卷
1. 您是否为河北省城市常住居民？
是
否
2. 您的年龄是？
55-64岁
65-74岁
75岁及以上
3. 您的性别
男
女
4. 您的个人月均可支配收入（含退休金、子女补贴等）
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
5. 您认为自己的文化程度或学习能力如何？（此问题用于了解您对新事物的接受和理解能力）
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大专及以上
6. 您使用智能设备（手机/平板）进行电商消费的频率
从未尝试过
偶尔（每月≤1次）
有时（每月2-4次）
经常（每月≥5次）
7. 您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
微信（小程序/群）
其他
8. 其他电商平台请注明
情绪需求相关
9. 看到同龄人推荐的商品，我会更想购买。（归属感/安全感）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
10. 平台“长辈模式”的大字、简化界面，让我感到被尊重。（被尊重感）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11. 带有“老字号”“传统工艺”标签的商品，因能唤起我的怀旧情感而更吸引我。（安全感/怀旧感）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12. 平台的防诈骗提示、无理由退换货政策，让我购物更安心。（安全感）
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
13. 独立完成下单、退款等电商操作后，我会感到很有成就感。
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
14. 电商平台客服耐心解答我的疑问时，我会感到很愉悦。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
中介与调节变量相关
15. 电商平台的购物流程（浏览、下单、支付）对我来说不复杂。（技术自我效能感）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16. 我相信电商平台能保护我的个人信息和消费安全。（信任度）
非常不同意
1
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4
5
非常同意
17. 老同事、老朋友对电商平台的评价会影响我的选择。（同伴影响）
非常不同意
1
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3
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5
非常同意
18. 平台的语音输入、视频客服等功能，让我操作更方便。（辅助功能易用性）
非常不同意
1
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4
5
非常同意
19. 社区组织的电商团购活动，会增强我在该平台的购物意愿。（社区支持）
非常不同意
1
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5
非常同意
20. 我认为电商平台的商品性价比高于线下门店。（感知价值 - 中介变量）
非常不同意
1
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非常同意
21. 子女的电商购物推荐，会影响我的选择。（家庭支持 - 调节变量）
非常不同意
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非常同意
消费意愿相关
22. 我愿意在电商平台尝试购买在线课程、旅游套餐等新品类。（尝试意愿）
非常不同意
1
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非常同意
23. 我会向身边人推荐好用的电商平台或商品。（推荐意愿）
非常不同意
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非常同意
24. 若平台服务贴心，我愿意为同款商品支付稍高价格。（溢价意愿）
非常不同意
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非常同意
25. 我愿意为解决中老年人购物难点的功能/服务付费。（付费意愿）
非常不同意
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非常同意
26. 未来6个月内，我会持续在常用的电商平台购物。（重复购买意愿）
非常不同意
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3
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非常同意
27. 结合您的电商购物经历，您认为当前电商平台在满足中老年群体的归属感、安全感、被尊重感、成就感、愉悦感等情绪需求，以及提升操作便捷性、商品适配性等消费体验方面，还存在哪些不足？请从以下角度提出具体改进建议（可任选）：① 功能设计（如长辈模式、操作功能）；② 服务保障（如售后、防诈骗）；③ 商品推荐（如品类、适配性）；④ 互动交流（如客服、用户社区）；⑤ 其他
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