凯旋小区二店顾客调研

亲爱的顾客朋友，您好！我们正在将本店升级为更贴近您需求的 “社区健康邻里店”，为您提供更专业、贴心的日常健康服务。诚邀您花1分钟提供宝贵意见，帮助我们做得更好！填写后可领取小礼品一份。

一、了解顾客部分:

1、您的性别是

男女

2、您的年龄段是

0-2021-3031-4041-5051-6061-7071及以上

3、除了我们药店，您平时还会通过哪些渠道购买健康类产品?

社区卫生服务站医院其他线下药店大型超市/百货电商平台（如京东、天猫）即时零售（如美团、饿了么外卖送药）海外代购或跨境平台其他

4、您是漱玉平民大药房凯旋二店的

老顾客，每周至少来一次熟客，每月会来几次偶尔来的顾客今天第一次来从来没来过

5、您通常进药店的主要目的是?

购买常见药品（感冒、肠胃等）购买慢性病药品（如降压、降糖药）购买保健品/维生素咨询健康问题测量血压/血糖随便逛逛其他:

二、评估体验部分:

1. 您觉得在店里找想要的东西，方便吗?

非常方便，一眼就能看到/店员直接带我找到比较方便，自己找了一会儿能找到一般，需要店员帮忙才能找到不太方便，找了很久

2. 您对接待您的店员的评价是?

非常热情主动，询问了我的具体情况比较热情，有基本的问候和询问态度一般，只是完成了我提出的要求不够热情，几乎没怎么交流

3. 店员在推荐药品时，有没有询问您或用药人的具体情况（比如过往病史、是否过敏等）?

有，问得很仔细，让我感觉很放心有，简单问了一下没有，直接推荐的不记得/没注意

4. 关于店里的药品价格，您的感受是?

很实惠，比想象中便宜比较合理，和外面差不多有点贵，但为了方便也能接受明显偏贵

三、洞察消费习惯

1. 当您需要购买药品或健康产品时，您通常会如何做决定?

听从专业建议:主要依靠医生或药师的推荐信赖熟悉品牌:固定购买自己用过、信得过的几个品牌追求性价比:会仔细比较成分、价格，选择性价比最高的看重便利快捷:哪个方便买到就选哪个，不太比较

3. 如果本店的常用药品价格与大型电商平台持平，您会更愿意在哪里购买?

更愿意在店里买:可以当面咨询、立即拿到，更放心更愿意在网上买:习惯了，而且可能更便宜一点看情况:急用就在店里买，囤货或非急需可能在网上买说不清/无所谓

4. 您是否愿意为“专业的用药指导”和“便捷的社区服务”支付稍微高一点的价格?

愿意:服务和专业指导本身就有价值不太愿意:价格是首要考虑因素看幅度:如果只贵一点（如5%以内）可以接受没想过这个问题

四、探索需求部分

1. 除了现有药品，如果我们增加以下健康类商品，您对哪些会更感兴趣?（请选择您感兴趣的1-3项）

特色中药滋补品:如独立小包装的枸杞、黄芪、菊花等，方便冲泡或炖煮。健康零食饮品:如无糖芝麻丸、山药粉、养生茶包等。家用理疗器械:如艾灸盒、按摩器、热敷贴等。个人健康护理:如械字号的医用面膜、舒缓眼贴、颈椎贴等。家庭应急防护:如不同尺寸的急救包、防疫包、旅行药盒。儿童专用品:如儿童专用维生素、物理降温贴、健脾胃的产品。家庭厨房用品:如餐洗净、一次性桌布、各种调料、大米、白面。常见食品或零食:如牛奶、酸奶、魔芋爽、软糖等。其他建议:____________

1. 除了买药，如果本店提供以下免费服务，您对哪项最感兴趣?（请选择最感兴趣的1-2项）（多选题）

每天都可以来测血压、血糖每次来都可以免费试饮养生花茶定期举办“高血压/糖尿病管理”小沙龙提供家庭小药箱整理与过期药回收服务根据季节变化推送防护提醒和用药指南为老年人提供用药说明书放大打印服务可以在店里休息下棋聊天其他:

2. 如果本店建立一个微信服务群，药师会在群里解答用药问题、分享养生知识，您会考虑加入吗?

会的，这很有用可能会，先看看暂时不考虑，更习惯面对面从不加这类群

3. 为了更好服务您和家人，您有没有任何具体的建议想告诉我们?（您的每一个字都对我们非常珍贵！）

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