智能快递柜使用体验调查问卷

1. 您的年龄段
2. 您所在的常住地类型
3. 您所住的社区/环境类型
4. 您的职业是否与电商、物流行业相关
5. 您使用智能快递柜（如丰巢、菜鸟、近邻宝等）有多长时间了?
6. 您平均每周使用智能快递柜收取包裹的频率是?
7. 您通常使用快递柜收取什么类型的包裹?（可多选）
8. 当快递员未经沟通直接将包裹放入快递柜时，您的态度是?
9. 除了智能快递柜，您最常使用的替代收件方式是什么?
10.您使用快递柜，主要是因为?
使用智能快递柜全流程体验评价
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
快递柜网点分布广泛，在您的生活/工作区域容易找到
寄存后，您能及时、清晰地收到取件通知（短信/微信）
取件时，柜机屏幕指引或手机端操作流程简单明了
开柜识别（扫码/输入验证码）速度快，成功率高
从收到通知到成功取件，整个过程感到便捷顺畅
快递柜的柜格尺寸能很好地满足您的日常包裹存放需求
柜体卫生状况良好，包裹存放安全、干净
柜机运行稳定，很少遇到打不开、误报满柜等故障
遇到问题时，能通过客服渠道（如在线客服、电话）有效解决
当前快递柜的免费保管时长（通常18-24小时）是合理的
收费规则（如何时起算、收费标准）在寄存时就有明确提示
若超时，支付小额费用（如1元/天）我认为可以接受
快递柜数字化功能与期待
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
通过手机App/小程序实时查看附近柜机格口空闲情况。
在快递派送前，通过平台自主选择“投柜”或“上门”。
提供更灵活的付费寄存选项（如自主选择保管时长并付费）。
取件后，一键反馈“包裹完好”或“有损”，简化售后流程。
集成多家快递公司包裹，实现“一键全开”统一取件。
支持夜间刷脸取件，既安全又无需依赖手机。
提供冷藏、恒温格口，满足生鲜、药品等特殊品类的寄存。
增加废旧快递包装箱的智能回收服务。
31. 您在取件过程中，最常遇到的不便是什么?（单选最困扰的一项）
32.与“送货上门”和“驿站自提”相比，您对“智能快递柜”的偏好排名是?（1为最偏好）
33. 总体而言，您对当前智能快递柜服务的满意程度是?
34. 您认为未来智能快递柜最应该优先改进的方面是?（单选）
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