体检科前台接待培训试卷

欢迎参加体检科前台接待培训考试，请认真作答以下题目。考试时间为60分钟，满分100分。
1. 考生基本信息
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题5分，共30分）
2. 体检者首次到前台咨询时，接待的首要步骤是
3. 当体检者对体检项目收费有疑问时，前台接待人员应
4. 体检预约系统显示某时段已满时，正确的处理方式是
5. 以下哪项是体检者个人信息登记时必须核对的内容
6. 当遇到情绪激动的体检者投诉时，前台接待首先应
7. 体检报告领取的正确流程是
二、多选题（每题6分，共30分）
8. 体检科前台接待的主要工作职责包括
9. 在接待体检者时，前台人员应注意的沟通礼仪包括
10. 体检者信息登记时，需要收集的基本信息有
11. 以下哪些情况需要前台人员及时上报给主管
12. 保护体检者隐私的正确做法有
三、判断题（每题4分，共20分）
13. 前台接待在为体检者办理登记时，只需核对姓名即可，无需核对其他信息。
14. 当体检者咨询体检注意事项时，前台人员应详细告知饮食、作息等相关要求。
15. 体检预约成功后，无需再与体检者确认具体时间。
16. 前台人员可以代替体检医师为体检者提供健康建议。
17. 遇到无法解答的问题时，前台人员应告知体检者“不知道”并让其自行解决。
四、简答题（每题10分，共20分）
18. 请简述体检科前台接待在处理体检者投诉时的基本流程。
19. 作为体检科前台接待，如何做好体检高峰期的客流引导与分流工作？
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